KI im Helpdesk: Wie Künstliche Intelligenz 2026 den Kundenservice verändert

Kundenservice hat sich in den vergangenen Jahren deutlich verändert. Früher reichte oft eine Telefonnummer, eine zentrale E-Mail-Adresse und ein Mitarbeiter, der Anfragen der Reihe nach beantwortete. Heute kommen Kunden über viele Kanäle gleichzeitig: per E-Mail, Chat, Kontaktformular, Telefon, […] mehr