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3: Ein Leistungsentgelt sollte schon vor Jahren eingeführt werden, wurde von den Beamtengewerkschaften bei jeder Verhandlung erfolgreich abgeschmettert. Die werden schon wissen wieso. @
4: Man kann beim Leistungsentgelt aber auch nach anderen Kriterien bewerten, wie z.B. Kundenzufriedenheit, Freundlichkeit, Kompetenz... Dann würden solche Szenarien wie: "Ich hätte gerne eine Kopie von diesem amtlichen Dokument hier." "Das dauert aber 14 Tage." der Vergangenheit angehören.