Emplifi hat den Report „11 Kundenerwartungen an Markenerlebnisse“ veröffentlicht. Der Bericht befasst sich mit den erwarteten Reaktionszeiten des Kundendienstes im B2C-Umfeld und den bevorzugten Kommunikationskanälen bis hin zu der Frage, wie wichtig CX (Kundenerfahrung) für die Markentreue ist. Bei
[…] mehr
