News Telekom schließt zahlreiche Call-Center

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25 April 2006
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[N] Telekom schließt zahlreiche Call-Center

Folgende News wurde am 17.08.2008 um 15:31:00 Uhr veröffentlicht:
Telekom schließt zahlreiche Call-Center
IT-News

Die Deutsche Telekom will die Anzahl eigener Call-Center in Deutschland fast halbieren. Dies geht aus Informationen hervor, die dem Nachrichtenmagazin \"Focus\" vorliegen. Fast jedem zweiten Call-Center drohe demnach das Aus. Konzern im UmbauWas sich zunächst wie eine weitere Maßnahme zum Job-Abbau anhört, ist in Wirklichkeit ein Schritt zu Steigerung der Effizienz. Nach \"Focus\"-Informationen veröffentlicht die Deutsche Telekom am kommenden Donnerstag ein Konzept zur \"Zusammenfassung von Standorten\". Das Ziel: kleine, defizitäre Call-Center schließen, die Mitarbeiter in größere, wettbewerbsfähige Standorte integrieren. Heutzutage seien nur noch Call-Center mit 400 oder mehr Mitarbeitern effizient, so Berechnungen des Bonner Telekommunikationsriesen. Vorwarnung an GemeindevorsteherTelekom-Chef René Obermann teilte den Bürgermeistern der betroffenen Regionen bereits mit, dass in ihrer Heimat sehr bald mehrere Hundert Arbeitsplätze wegfallen werden. In Nordrhein-Westfalen (NRW) werden unter anderem die Standorte Köln und Mönchengladbach geschlossen - insgesamt wird die Zahl an Call-Centern in NRW von neun auf fünf verringert. Eine Auslagerung der Arbeitsplätze ins Ausland schließt die Telekom aus. Ferner sollen allen Mitarbeitern gleichwertige Jobs angeboten werden. Dabei müsse aber unter Umständen ein Umzug oder eine weitere Anreise zum Arbeitsplatz in Kauf genommen werden.
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oh oh

Ich bin zwar (noch) nicht betroffen

aber
-> schriftliche Beantwortung von Anfragen kommen bereits aus Polen
-> Technik wird schon teilweise aus der Türkei telefoniert

Er sollte mal lieber funktionsfähige Software bereitstellen!!!!
Die einzige die wirklich funktioniert ist diese von Anfang 1990
 
komerzhasi schrieb:
Wie ??? Du bist mit Deinem neuen CRM-T nicht zufrieden ???????? :biggrin:
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Och das CRM-T ist gar nicht so schlecht, nur die ganzen Schnittstellen bringen alles durcheinander ! :biggrin:

Kleines Beispiel (passiert nicht bei allen Kunden)

Ich buche ein Produkt für den Kunden, egal was
-> Buchung läuft bis zum letzten Schritt glatt durch
-> letzter Schritt = Technikertermin
-> Kunde hat Montagekenner K (wie Keiner benötigt)
-> CRM-T erkennt nicht das kein Techniker benötigt wird, will aber trotzdem einen Termin buchen, findet aber keinen Termin oder die Schnittstelle ist nicht erreichbar
-> Auftrag fällt in Nacharbeit und Produkt wird nicht bereit gestellt!!!!!
 
... na dann hoffe ich mal, dass mein heute online durchgeführter Tarifwechsel im Personalverkaufsportal reibungslos über die Bühne geht. :D
 
Leider wird auch das Call Center hier in Uelzen geschlossen.
Das istwfür so eine kleine Stadt verdammt hart - denn es waren eine Menge Arbeitsplätze damit verbunden.

Aber eigentlich - es ist doch überall so - die Lohn und Lohnnebenkosten sind zu hoch, also ab in Ausland...
 
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