Bei Wandlung Zwangs-Umtausch erlaubt?

[Crazy_EB]

Hallo!

Ich habe vor knapp 1,5 Jahren ein Nokia 6300 beim Media Markt gekauft und dieses vor 3 Wochen aufgrund der 3. Reperatur zum Media Markt zurückgebracht und nach einer Wandlung gefragt. Am Montag hab ich um 17.17 Uhr eine Mail bekommen, dass das Handy nicht repariert werden könne und ich zum Media Markt kommen solle.
Als ich dort ankam (19.20 Uhr), habe ich meine Reperatur- und Kaufbelege abgegeben, der Mitarbeiter hat daraufhin dann im PC rumgetippt. Ich habe nachgefragt, ob ich das Geld ausgezahlt bekommen könnte. Er meinte dann, dass ich aufgrund des Zeitwertes nurnoch 120 Euro bekommen würde und ich müsste dieses heute noch umtauschen - ausbezahlt würde es nicht.

Als ich dann im Media Markt drinnen zu einem Berater ging, meinte dieser, dass ich die 120 Euro nur für ein Handy benutzen darf, weder andere Ware davon kaufen darf, noch einen Gutschein bekomme, noch es bar ausgezahlt bekomme. Außerdem musste ich es bis zum Ladenschluss kaufen, da ansonsten der gesamte Betrag verfallen würde. Hab mich also notgedrungen schnell umgesehen und aufgrund der mageren Auswahl dort für ein Nokia X3 entschieden, das außerdem 149 Euro kostet, knapp 40 Euro mehr als im Internet.

Dass man am SELBEN TAG noch ein neues Handy aussuchen muss halte ich für eine Frechheit.
Dürfen die das? Ich hatte ja dann nur noch knapp 20 Minuten zum Umsehen, da der Laden um 20.00 Uhr zu macht.

Habe am darauffolgenden Tag nochmal das Gespräch gesucht, habe dann das Angebot von der Mitarbeiterin bekommen, dass sie mir mein altes Nokia 6300 bestellen würde und ich dann mein Nokia x3 gegen dieses tauschen könnte und meine 30,- bar zurück bekäme.
Ich habe wieder die Auszahlung erwähnt, wurde mir aber wieder verweigert.

Eine schriftliche Beschwerde ist bereits per Post und per eMail am 11.08.2010 raus.

Vielen Dank!

 

[birnchen]

Nein, das dürfen die natürlich so nicht.

Normalerweise hast du entweder Anrecht auf Ersatz oder du verlangst dein Geld zurück. Da dürfen die allerdings tatsächlich dann Nutzungsgebühr abziehen. Kam erst neulich im Fernsehen. Von daher würde ich prinzipiell auf Ersatz bestehen. Wenn die den Ersatz nicht liefern können und du dir nen anderes Handy aussuchen kannst, dann hast du natürlich das Recht, das in Ruhe machen zu dürfen.

 

[Benutzer-42]

Die Minderung ist rechtens, es darf ein angemessener Nutzwert vom Kaufpreis abgezogen werden, je nach Zustand des eingelieferten Handys kann der auch mal etwas höher ausfallen, zB wenn das Handy einiges an Macken aufweist, wie leider bei vielen üblich.

Das du aber das geld nicht bar bekommst, das ist nicht rechtens, du hast ein Anrecht darauf, das Geld ausbezahlt zu bekommen, kam auch erst, wie das Fallobst schon bemerkte, im Fernseh, genauer in der Sendung "Einspruch" (mal schauen, ob die Folge vielleicht online einsehbar ist?!).

In deinem Fall würde ich also nun abwägen:

1. ob der Abzug gerechtfertigt ist (kenne den Zustand deines Gerätes nicht)
2. ob der Tausch zu einem anderen Handy vielleicht sinnvoller ist (selbst, wenn du das dann hinterher zB auf ebay verscherbelst)

Aber die Verfahrensweise von MM ist hinlängst bekannt, auch, dass die Mitarbeiter dort gerne mal übers Ziel hinausschießen und sich dann saftig Ärger einfangen können.

Willst du also den Restbetrag ausbezahlt bekommen und die lenken nicht ein, würde ich mal in Erwägung ziehen, die Verbraucherzentrale zu Rate zu ziehen, und das denen auch gegenüber direkt erwähnen. Auch erwähnen, dass du einen rechtlichen Anspruch auf die Auszahlung hast.

 

[Crazy_EB]

Danke für Eure Hilfe,
das Gerät war laut Reperaturschein "Leichte Gebrauchsspuren".
Ich hab mich mal auf Empfehlung von wittis-web und meines Vaters an den Verbraucherschutz gewendet.

Jetzt erst mal auf eine Antwort seitens Media Markt / Verbraucherschutz warten.

Update 14.08: Habe heute einen Anrug der Geschäftsleitung des örtlichen Media Markt bekommen. Er meinte, dass ich falsch behandelt wurde und ich vorbei kommen solle. Habe jetzt immerhin 149,- Euro bar ausgezahlt bekommen.
Die 20,- Euro Unterschied (Ehem. Preis Nokia 6300: 140,- + 30,- Zuzahlung Nokia X3 = 170,-) aufgrund des Zeitwertes nehme ich hin.

Vielen Dank nochmal an Euch.