losebanking.de zahlt nicht nicht aus!

[KDANK]

Seit ungefähr 4 Monaten kommt bei mir immer wenn ich bei losebanking.de auszahlen will folgende Meldung:
Fehler: Zu wenig Lose auf EF Account
Ich habe den Support schon zwei oder drei mal angeschrieben, keine Antwort. Ich habe all meine Lose auf losebanking.de.
KDANK