Starbucks' Neuer CEO Will das Gemeinschaftsgefühl Wiederbeleben

Brian Niccol, der neue CEO von Starbucks, hat sich vorgenommen, den Status des Unternehmens als „Community Coffee House“ wiederherzustellen. In seinem offenen Brief an Mitarbeiter, Kunden und Anteilseigner erläuterte er seine Pläne zur Wiederbelebung der schwächelnden Verkaufszahlen des Café-Giganten. Niccol, der zuvor CEO von Chipotle Mexican Grill war, äußerte sich zu den Herausforderungen, die zur abrupten Ablösung seines Vorgängers Laxman Narasimhan geführt haben. Er identifizierte das Fehlen des „Starbucks-Zaubers“, der die Kunden angezogen hat, insbesondere in den USA. Menüs seien überwältigend, das Warten zu lang und der Übergang zu hektisch, was auf einen Verlust des Kerngeschäfts hindeutet. Seit Niccols Ernennung sind die Aktien von Starbucks um etwa ein Fünftel gestiegen, da Anleger hoffen, dass er seinen Erfolg bei Chipotle wiederholen kann. Eine seiner Hauptprioritäten ist, Starbucks wieder zu einem einladenden Ort zum Verweilen zu machen, mit bequemen Sitzgelegenheiten und einer klaren Unterscheidung zwischen „to-go“ und „for-here“-Service. Die verstärkte Abhängigkeit von mobilen Bestellungen und Drive-Throughs hat zu langen Wartezeiten und der Erosion des "dritten Ortes" geführt, den Starbucks-Mitbegründer Howard Schultz einst propagierte. Narasimhan hatte begonnen, die Filialen effizienter zu gestalten und neue Outlets für Drive-Through- oder Lieferservice einzurichten. Trotz Renovierungsarbeiten und erweiterter Sitzmöglichkeiten erlebte Starbucks in den letzten zwei Quartalen Rückgänge bei den globalen Umsätzen in bestehenden Filialen. Vor Niccols Berufung hatten die Aktien des Unternehmens jahrelang hinter dem breiteren US-Aktienmarkt zurückgelegen. Niccol plant, sich zunächst auf den US-Markt zu konzentrieren, den größten Markt des Unternehmens. Weitere Schwerpunkte sind der Service während der morgendlichen Stoßzeiten, die Erfahrung der Baristas und die Kommunikation der Markenwerte. „Wir lassen nicht zu, dass andere definieren, wer wir sind,“ erklärte er. International steht Starbucks vor Herausforderungen in China und verzeichnet Boykotte im Nahen Osten wegen des Gaza-Konflikts. Niccol betonte die Notwendigkeit, Wachstumschancen in diesen Regionen zu identifizieren und Missverständnisse zu beseitigen. Die Starbucks-Aktien stiegen um 1,2 Prozent und schlossen am Dienstag bei 93,34 US-Dollar.