Kundenzufriedenheit ist essenziell für erfolgreiche Geschäftsmodelle und nachhaltige wirtschaftliche Erholung. Doch dem jüngsten UK Customer Satisfaction Index zufolge ist diese Zufriedenheit auf ihren niedrigsten Stand seit Juli 2010 gesunken. Unternehmen müssen daher die Erwartungen ihrer Kunden ...

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