ERP-Migration bei Netto Marken-Discount: diva auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central schafft skalierbare Systembasis
NeS modernisiert seine E-Commerce-ERP-Landschaft mit MAC IT-Solutions: höhere Releasefähigkeit, weniger manuelle Prozesse und 22 Prozent kürzere Bearbeitungszeiten
Flensburg, 18.08.2026 (PresseBox) -
1. Kundenbeschreibung – E-Commerce bei Netto Marken-Discount mit skalierbarer ERP-Basis
Die NeS GmbH betreibt den Netto-Onlineshop und verantwortet als E-Commerce-Tochter von Netto Marken-Discount das digitale Geschäft eines der größten Lebensmitteldiscounter Deutschlands. Mit einem stetig wachsenden Sortiment, hohen Auftragsvolumina und steigenden Anforderungen an Servicequalität und Prozessgeschwindigkeit spielt der E-Commerce-Bereich eine zentrale Rolle in der digitalen Wachstumsstrategie des Unternehmens. Kund:innen erwarten schnelle Bestellprozesse, verlässliche Lieferungen und einen reibungslosen Kundenservice. Diese Anforderungen setzen eine leistungsfähige und skalierbare ERP-Basis im Hintergrund voraus. Seit über zehn Jahren setzt NeS dafür auf diva von MAC IT-Solutions.
2. Ausgangssituation – Microsoft Dynamics NAV bremst Releasefähigkeit und Skalierbarkeit
Seit 2016 lief diva bei NeS auf Basis von Microsoft Dynamics NAV. Über die Jahre war die Systemlandschaft dabei um zahlreiche Individualentwicklungen gewachsen, die eng mit dem Standard verwoben waren. Diese Anpassungen sicherten zwar spezifische Prozesse ab, erhöhten aber zunehmend die technische Komplexität: Releasezyklen wurden aufwändiger und die Wartbarkeit des Systems nahm ab.
Um dem entgegenzuwirken und die Plattform zukunftssicher aufzustellen, entschied sich NeS daher 2023 für einen grundlegenden Modernisierungsschritt: den Wechsel von Microsoft Dynamics NAV auf Microsoft Dynamics 365 Business Central. Ziel war es, die Releasefähigkeit deutlich zu erhöhen und eine hoch skalierbare Architektur zu etablieren, die sich künftig einfacher aktualisieren lässt.
3. ERP-Migration – Wechsel auf Microsoft Dynamics 365 Business Central
Das Migrationsprojekt startete im Herbst 2023 und wurde nach rund 1,5 Jahren Projektlaufzeit pünktlich im Juni 2025 mit dem Go-Live abgeschlossen. Im Zentrum des Projekts stand die konsequente technische Trennung von Standard- und Individualfunktionen: Was zuvor eng miteinander verwoben war, wurde gezielt entflochten und, wo möglich, in den diva-Standard zurückgeführt.
Vor-Ort-Workshops und umfangreiche Integrationstests sorgten im Projektverlauf für ein gemeinsames Verständnis der fachlichen Anforderungen zwischen den Teams. Zum Go- Live begleitete ein erfahrenes MAC-Team die Umstellung direkt vor Ort bei NeS in Regensburg. Der Echtstart verlief dabei stabil und es konnten bereits am ersten Tag über 10.000 Aufträge reibungslos verarbeitet werden.
4. Lösung – diva auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central
Netto setzt weiterhin auf die ERP-Branchenlösung diva von MAC IT-Solutions, jetzt jedoch auf der aktuellen Technologieplattform Microsoft Dynamics 365 Business Central. Zu den funktionalen Highlights der neuen Systemlandschaft zählen:
- die Weiterentwicklung des Ticketsystems mit zentraler Kundenhistorie
- ein gemeinsam mit dem Schwesterunternehmen collana solutions entwickeltes Lieferantenportal mit über 200 aktiv angebundenen Partnern
- die Integration des Bonusprogramms PAYBACK
- die Anbindung weiterer moderner Zahlungsarten
- verbesserte Kreditoren- und Rechnungsprüfungsprozesse
Ausschlaggebend für die erneute Entscheidung für MAC und diva waren das über Jahre gewachsene Prozessverständnis der MAC sowie die Möglichkeit, individuelle Anforderungen künftig innerhalb einer releasefähigen Standardlösung abzubilden.
5. Ergebnis – 22 Prozent kürzere Bearbeitungszeiten und weniger manuelle Prozesse
Die zentrale Datenbasis ermöglicht heute eine durchgängige Transparenz über alle kundenbezogenen Prozesse hinweg. Im Kundenservice stehen sämtliche Informationen zu Anfragen, deren Historie und Lösungswegen gebündelt zur Verfügung. Dadurch konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenanfragen um rund 22 Prozent reduziert und die First-Contact-Resolution deutlich verbessert werden. Interne Rückfragen sanken um bis zu 15 Prozent.
Auch im operativen E-Commerce-Geschäft zeigen sich Effizienzgewinne: Die Fehlerquote in der Auftragsbearbeitung wurde im zweistelligen Prozentbereich gesenkt, manuelle Eingriffe reduzierten sich spürbar. Im Lieferantenumfeld beschleunigte das neue Portal das Onboarding neuer Partner und senkte die Integrationskomplexität externer Systeme deutlich.
6. Erfolgsfaktoren – Standardisierung schafft langfristige Releasefähigkeit
Die Zusammenarbeit zwischen Netto und MAC IT-Solutions ist geprägt von kontinuierlicher Weiterentwicklung über viele Jahre. Bereits das ursprüngliche Ticketsystem von NeS entstand einst in gemeinsamer Entwicklungsarbeit mit dem Servicecenter von Netto und ist seither fester Bestandteil des diva-Standards – ein Beleg dafür, dass aus den spezifischen Anforderungen eines einzelnen Kunden dauerhafter Mehrwert für die gesamte Lösung entstehen kann.
Die bewusste Entscheidung, im Zuge der Business-Central-Migration Individualentwicklungen gezielt in den Standard zurückzuführen, war einer der größten Veränderungsschritte des Projekts. Sie zahlt sich jedoch über den Go-Live hinaus aus, da künftige Updates dadurch spürbar einfacher umzusetzen sind.
7. Testimonial
„Dieses Projekt ist erneut ein Beispiel dafür, was möglich ist, wenn partnerschaftlich zusammengearbeitet wird. Wir haben gemeinsam anspruchsvolle Schritte gemeistert. Mit der neuen Systemlandschaft sind wir nun zukunftsorientiert aufgestellt.“
