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klingt halt eigentlich net nach dem betreiber, kann mir nicht vorstellen dass er eine 0900er Hotline nötig hätte.
Um vernünftigen Service zu leisten würde ich bei einem solchen Projekt an den betreffenden 2, 3 ausfalltagen jemanden ordern der das telefon übernimmt.
Wenn ein MySQL-Server ausfällt, heißt das noch lange nicht, dass eine Seite gehackt wurde ... wenn da z.B. "hacked by Scriptkiddie" ständ, ok, aber so nen Server kann aus den verschiedensten Gründen ausfallen, das ist halt die Datenbank.