News
 

Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan über Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können

(pressebox) Rosenheim, 27.04.2012 - Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt auf, wie Contact Center Mitarbeiter im Unternehmen halten können.

Weltweit haben sich Contact Center grundlegend verändert: Waren sie früher lediglich Durchgangsstation für Leiharbeiter auf dem Weg zu qualifizierteren Jobs, haben sie sich in den vergangenen zehn Jahren entscheidend weiterentwickelt. Heute sind sie nicht nur professionelle Arbeitsplätze mit modernster Technik und hochwertigen Systemen, sondern auch Orte, an denen engagierte Mitarbeiter Karriere machen können.

Die wichtigsten Ergebnisse

In einer von Jabra und Frost & Sullivan durchgeführten aktuellen Studie erwähnten 62 Prozent der Contact Center-Manager weltweit Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einen wichtigen Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit. Ebenso wurde das Fehlen von Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einer der Hauptgründe von Mitarbeitern aufgeführt, ihren Job zu kündigen. Dieser Umstand zeigt, dass die Contact Center-Branche nun gleichauf mit den meisten anderen Branchen ist, in denen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten und öffentliche Anerkennung eine wichtige Rolle für Mitarbeiterzufriedenheit und Bindung spielen.

Laut der Umfrage glauben 74 Prozent der international befragten Contact Center-Manager, dass öffentliche Anerkennung und Boni für herausragende Leistung ein vorrangiger Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit sind. Zeit und Geld sehen die Befragten dabei gut investiert, glauben doch 85 Prozent der Contact Center-Manager weltweit, dass zufriedene Mitarbeiter auch viel produktiver arbeiten.

Von den befragten Contact Center-Managern stimmten 66 Prozent darin überein, dass die Bereitstellung von Ausstattung, die die Arbeit der Agenten verbessert, die zweitbeliebteste Methode nach öffentlicher Anerkennung und Boni ist. Qualitativ hochwertige Software und Headset-Lösungen fördern produktiveres Arbeiten erwiesenermaßen um mehr als 15 Prozent, indem sie die Anrufdauer verkürzen und gleichzeitig die Klangqualität und damit die Verständlichkeit der Telefonate verbessern.

Der Einfluss passender Technik

"Geräte und Technologien, die den Berufsalltag der Mitarbeiter verbessern, sind für Unternehmen heutzutage ein relativ kostengünstiger Weg, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und sich möglicherweise auch von anderen potenziellen Arbeitgebern zu unterscheiden," sagt Holger Reisinger, Vicepräsident Marketing, Products and Alliances bei Jabra Business. "Bei Jabra sehen wir eine wachsende Kluft zwischen Unternehmen, die Technologien einsetzen, um ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag zu erleichtern und Unternehmen, die dies nicht tun. Letztere laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren, da Arbeitsuchende den Arbeitgeber auswählen, der ihnen das gewünschte Arbeitsumfeld bieten kann."

Wenn es um die Zufriedenheit am Arbeitsplatz geht, ist Contact Center-Mitarbeitern klar, dass sie mehr als nur gute Arbeitsbedingungen wollen. Sie wollen ihre Arbeitsumgebung aktiv mitgestalten und mit der richtigen Ausstattung arbeiten. Auf den Punkt gebracht wollen Contact Center-Mitarbeiter Teil eines dynamischen, erfolgreichen Unternehmens sein. Investieren Contact Center in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, geben ihnen qualitativ hochwertige Headsets und betrauen sie mit anspruchsvollen Aufgaben, so schaffen sich diese Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die dies nicht tun.

Für weitere Informationen und Trends aus der globalen Contact Center-Welt lesen Sie bitte das Jabra Business Brief auf www.Jabra.com/de/cc. Diese Pressemitteilung und das Jabra Business Brief sind die zweiten einer Serie von vier Untersuchungen im ersten Halbjahr 2012 mit Schwerpunkt auf globalen Trends der Contact Center-Branche.

Die Umfrage führten Jabra und das Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan im Dezember 2011 durch. Befragt wurden 250 Contact Center-Manager in Großbritannien, Frankreich, den USA, China und Indien zum Zusammenhang von gutem Klang, Mitarbeiterzufriedenheit und erhöhter Produktivität im Contact Center.
Kommunikation
[pressebox.de] · 27.04.2012 · 11:10 Uhr
[0 Kommentare]
Archivierte Business/Presse
 

Business/Presse

16.01. 11:23 | (00) Redaktion des Sicherheits-Berater bietet ihre Expertise Medienvertretern an
16.01. 11:18 | (00) 500 Euro für ein Kita-Fest
16.01. 11:17 | (00) Esker S.A. übernimmt die e-integration Gmbh und die Promitea GmbH wurde als ...
16.01. 11:15 | (00) Dosierpumpen im Stresstest für besten Geschmack
16.01. 11:09 | (00) Gemeinsam auf die Piste: HEROLÉ und Klühspies bündeln Kräfte
16.01. 11:07 | (00) Hope Hörbücherei - Relaunch
16.01. 10:59 | (00) Die Vorteile des K-TECH® Checks in der Praxis
16.01. 10:53 | (00) Preiserhöhung bei der Telekom zum 1. Mai
16.01. 10:45 | (00) Elektronikgehäuse
16.01. 10:36 | (00) Echtes Olympiasilber, nachhaltige Pelzmode und Meisterliches an den Bogensehnen
16.01. 10:35 | (00) Jubiläumsevent der ICE Europe 2017 fokussiert Diversifizierung von ...
16.01. 10:32 | (00) Prozesssicherheit heute
16.01. 10:24 | (00) Uraufführung: Alice!
16.01. 10:20 | (00) Deutsche Erstaufführung in der musikalischen Komödie
16.01. 10:18 | (00) Eine halbe Milliarde Euro als „Wachstums-Turbo“: Nürnberger Messe startet ...
16.01. 10:16 | (00) Professionelle Lichtmessungen - preiswert & schnell
16.01. 10:08 | (00) Software AG erweitert Vorstand
16.01. 10:05 | (00) 2017: Die wichtigsten Trends für Versorgungsunternehmen
16.01. 10:05 | (00) Was Menschen mit Maschinen erschaffen
16.01. 10:01 | (00) Software AG erweitert Vorstand
16.01. 10:00 | (00) BRESSNER SCORPION 8" überzeugt im Belastungstest des handwerk magazins
16.01. 10:00 | (00) Holz in Bestform – Die SWISS KRONO GROUP auf der BAU 2017
16.01. 10:00 | (00) Implexis goes Prime Time: Kurzer TV-Spot ab sofort auf N24 zu sehen
16.01. 09:59 | (00) Schnelltest vor Antibiotikatherapie
16.01. 09:46 | (00) GRC Partner GmbH auf dem Kongress it for business
16.01. 09:43 | (00) Persönlich verkauft besser – konversionsKRAFT ist neuer 3-Sterne Partner von ...
16.01. 09:41 | (00) WORTMANN AG bei Intel hoch im Kurs
16.01. 09:40 | (00) „Zuwendung ist der wichtigste Faktor“
16.01. 09:34 | (00) Dobrindt: Wir bringen Gigabit-Netze zu den Unternehmen
16.01. 09:33 | (00) Grundsicherung: Sterbegeldversicherungen wird geschützt
16.01. 09:32 | (00) Soziale Medien: Privatsphäre geht über Meinungsfreiheit
16.01. 09:30 | (00) tubag auf der BAU: Systeme zur Verlegung keramischer Platten im Messefokus
16.01. 09:30 | (00) Sporttrainer müssen Sozialabgaben leisten
16.01. 09:24 | (00) Kurzumfrage: Deutsche Unternehmen investieren stärker in Digitalisierung
16.01. 09:22 | (00) 3D-Simulation in der smarten Fabrik: DUALIS stellt Visual Components 4.0.2 auf ...
16.01. 09:15 | (00) Impulse für die Strategie von IT-Unternehmen – auf dem 8. IT-Unternehmertag
16.01. 09:15 | (00) Wie zulassungskonform werden Wärmedämmverbundsysteme in der Praxis verarbeitet?
16.01. 09:00 | (00) Viele kleine Erzeuger - ein Energieriese
16.01. 08:51 | (00) ZKM für alle!
16.01. 08:49 | (00) So wird die Sonnenenergie des Tages auch nachts nutzbar
16.01. 08:41 | (00) LKW-Taktsystem VEGAS begeistert Poliere und Mischmeister
16.01. 08:29 | (00) Handwerkskammer Reutlingen: Weniger Lehrstellen im Handwerk besetzt
16.01. 08:27 | (00) BauProCheck - Projektsoftware
16.01. 08:16 | (00) BMW M4 GT4 meistert ersten Härtetest - Sorg Rennsport feiert doppelten ...
16.01. 08:14 | (00) Mehr als 12.000 Besucher auf der Erlebniswelt Modellbau in Erfurt
16.01. 08:13 | (00) HC Erlangen ist Mannschaft des Jahres 2016 in Erlangen
16.01. 08:10 | (00) "Dein Wille geschehe"
16.01. 08:09 | (00) "Carpool-Gaudi" mit Magdalena Neuner und Martin Tomczyk
16.01. 08:01 | (00) Wintertauglichkeits-Check beim BMW IBU Weltcup Ruhpolding: Neuner und Tomczyk ...
16.01. 08:00 | (00) 50 Jahre Kosmetik Kultur: Dr. Hauschka sagt „Danke“
16.01. 08:00 | (00) Travel & Personality: Traumrouten entlang der wilden Atlantikküste Ost-Kanadas – ...
16.01. 07:42 | (00) EFOY COMFORT Brennstoffzelle gewinnt 2. Platz in promobil-Leserumfrage
16.01. 05:25 | (00) TerraX Minerals erbohrt neue Zone auf ‚Dave’s Pond’
16.01. 04:55 | (00) JSR-Wochenrückblick KW 02-2017
15.01. 22:56 | (00) Die schönsten Hochzeits- und Partylocations in Berlin und dem Land Brandenburg
15.01. 20:08 | (00) Statistiken richtig interpretieren
15.01. 20:03 | (00) Bachelorarbeit in einer Woche schreiben
15.01. 17:22 | (00) Der erste Tag im neuen Job
15.01. 14:00 | (00) Caseking exklusiv: Die große Geburtstagsparty - Feiert ab dem 15.01.2017 mit ...
15.01. 12:08 | (00) 2 Top-Speaker am 30. Januar 2017 in der Bayerischen Philharmonie
15.01. 11:56 | (00) Zeit und Geld sparen mit dem Tagungstool von Intertours
14.01. 14:23 | (01) Industrie 4.0 - Steigerung der Produktivität in produzierenden Unternehmen
14.01. 14:15 | (00) CyberX schützt das industrielle Netzwerk vor Cyber-Angriffen. CyberX auf ...
14.01. 13:29 | (00) Innovative Startups aus ganz Europa am 24. Januar 2017 beim Startup Business ...
14.01. 11:57 | (00) Neu: Eco-Domains für die Umwelt
14.01. 10:00 | (00) Ratinger Photovoltaikfachbetrieb liefert kostenfreien Strom
13.01. 17:39 | (00) IDS Top News: Innovative Praxislösungen von der VITA Zahnfabrik
13.01. 17:23 | (00) IDS Top News: Innovative Laborlösungen von der VITA Zahnfabrik
13.01. 15:46 | (00) Neuer Geschäftsführer bei RUBNER Holzbau GmbH Ober-Grafendorf, Österreich
13.01. 15:43 | (00) BAU 2017 - Vorstellung modernster cloud-basierter Projektsoftware - Zugriff von ...
13.01. 15:33 | (00) Erneuerbare Energien und Nachhaltigkeit
13.01. 15:33 | (00) iTAC präsentiert Lösungen für die Smart Factory
13.01. 15:32 | (00) Teamsponsor der SIXDAYS: mein-dienstrad.de
13.01. 15:16 | (00) Advent International und Bain Capital Private Equity übernehmen führenden ...
13.01. 15:14 | (00) Treffpunkt Innenstadt: Handel, Digitalisierung & Co.
13.01. 15:08 | (00) 505 Games kündigt Quarantine an: das ansteckende neue Strategiespiel erscheint ...
13.01. 15:01 | (00) IHK-Publikation informiert zur Erbschaftssteuerreform
13.01. 14:55 | (00) Update des Novalnet Payment-Plugin für Shopware
13.01. 14:50 | (00) Allzeithoch bei den außenhandelsorientierten Dienstleistungen
13.01. 14:50 | (00) Bessere Zuschüsse ja - bestehende Instrumente aktivieren
13.01. 14:50 | (00) Infomesse in Ranstadt: Windparkplaner im Dialog mit Anwohnern
13.01. 14:15 | (00) Streikresistente Geldautomaten
13.01. 14:14 | (00) Sichere Datenlöschung nun auch für Blackberry OS 10
13.01. 14:10 | (00) "Gepflegt studieren"
13.01. 14:09 | (00) Mit Sicherheit weiterwachsen
13.01. 14:01 | (00) Zweistufige Weiterbildung
13.01. 13:59 | (00) Der Velvet Devil Merlot von Charles Smith
13.01. 13:56 | (00) Bundesregierung mit Falschaussage über IHO Statement zum Thema Mikroplastik
13.01. 13:31 | (00) FRAMOS wählt azurblauen Himmelsfalter in mikroskopischer Tiefenschärfe
13.01. 13:22 | (00) Paradigmenwechsel beim Kindschaftsrecht nach Trennung und Scheidung: ...
13.01. 13:20 | (00) ANDHERI HILFE e.V. und IHK Bonn/Rhein-Sieg schließen Jahrespartnerschaft
13.01. 13:20 | (00) David Zion: Neuer Geschäftsführer an der Spitze von Cegeka Solutions
13.01. 13:12 | (00) IDC MarketScape: Trend Micro ist marktführender Anbieter im Bereich E-Mail- ...
13.01. 13:08 | (00) Brandschutz im Gesamtpaket
13.01. 13:05 | (00) ViMOS - der neue Distributor für Halbleiterprodukte - kombiniert das Beste aus ...
13.01. 12:52 | (00) HSO wird zum Sana Gold Partner ernannt
13.01. 12:47 | (00) SONY bietet neue hochauflösende Sensoren der PREGIUS-Familie
13.01. 12:46 | (00) 19. Januar, 17 Uhr: Zwei Vorträge zum Hochwasserschutz und zur Abwasserreinigung
13.01. 12:40 | (00) Frei statt abhängig! Die ultimative Suchtbefreiung Clean and Free®
13.01. 12:12 | (00) bekannter Expeditionsleiter und Buchautor Arved Fuchs zu Gast bei Weatherdock ...
 

 

News-Archiv

 
Diese Woche
16.01.2017(Heute)
Letzte Woche
Vorletzte Woche
Top News

Weitere Themen