News
 

Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan über Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können

(pressebox) Rosenheim, 27.04.2012 - Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt auf, wie Contact Center Mitarbeiter im Unternehmen halten können.

Weltweit haben sich Contact Center grundlegend verändert: Waren sie früher lediglich Durchgangsstation für Leiharbeiter auf dem Weg zu qualifizierteren Jobs, haben sie sich in den vergangenen zehn Jahren entscheidend weiterentwickelt. Heute sind sie nicht nur professionelle Arbeitsplätze mit modernster Technik und hochwertigen Systemen, sondern auch Orte, an denen engagierte Mitarbeiter Karriere machen können.

Die wichtigsten Ergebnisse

In einer von Jabra und Frost & Sullivan durchgeführten aktuellen Studie erwähnten 62 Prozent der Contact Center-Manager weltweit Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einen wichtigen Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit. Ebenso wurde das Fehlen von Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einer der Hauptgründe von Mitarbeitern aufgeführt, ihren Job zu kündigen. Dieser Umstand zeigt, dass die Contact Center-Branche nun gleichauf mit den meisten anderen Branchen ist, in denen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten und öffentliche Anerkennung eine wichtige Rolle für Mitarbeiterzufriedenheit und Bindung spielen.

Laut der Umfrage glauben 74 Prozent der international befragten Contact Center-Manager, dass öffentliche Anerkennung und Boni für herausragende Leistung ein vorrangiger Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit sind. Zeit und Geld sehen die Befragten dabei gut investiert, glauben doch 85 Prozent der Contact Center-Manager weltweit, dass zufriedene Mitarbeiter auch viel produktiver arbeiten.

Von den befragten Contact Center-Managern stimmten 66 Prozent darin überein, dass die Bereitstellung von Ausstattung, die die Arbeit der Agenten verbessert, die zweitbeliebteste Methode nach öffentlicher Anerkennung und Boni ist. Qualitativ hochwertige Software und Headset-Lösungen fördern produktiveres Arbeiten erwiesenermaßen um mehr als 15 Prozent, indem sie die Anrufdauer verkürzen und gleichzeitig die Klangqualität und damit die Verständlichkeit der Telefonate verbessern.

Der Einfluss passender Technik

"Geräte und Technologien, die den Berufsalltag der Mitarbeiter verbessern, sind für Unternehmen heutzutage ein relativ kostengünstiger Weg, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und sich möglicherweise auch von anderen potenziellen Arbeitgebern zu unterscheiden," sagt Holger Reisinger, Vicepräsident Marketing, Products and Alliances bei Jabra Business. "Bei Jabra sehen wir eine wachsende Kluft zwischen Unternehmen, die Technologien einsetzen, um ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag zu erleichtern und Unternehmen, die dies nicht tun. Letztere laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren, da Arbeitsuchende den Arbeitgeber auswählen, der ihnen das gewünschte Arbeitsumfeld bieten kann."

Wenn es um die Zufriedenheit am Arbeitsplatz geht, ist Contact Center-Mitarbeitern klar, dass sie mehr als nur gute Arbeitsbedingungen wollen. Sie wollen ihre Arbeitsumgebung aktiv mitgestalten und mit der richtigen Ausstattung arbeiten. Auf den Punkt gebracht wollen Contact Center-Mitarbeiter Teil eines dynamischen, erfolgreichen Unternehmens sein. Investieren Contact Center in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, geben ihnen qualitativ hochwertige Headsets und betrauen sie mit anspruchsvollen Aufgaben, so schaffen sich diese Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die dies nicht tun.

Für weitere Informationen und Trends aus der globalen Contact Center-Welt lesen Sie bitte das Jabra Business Brief auf www.Jabra.com/de/cc. Diese Pressemitteilung und das Jabra Business Brief sind die zweiten einer Serie von vier Untersuchungen im ersten Halbjahr 2012 mit Schwerpunkt auf globalen Trends der Contact Center-Branche.

Die Umfrage führten Jabra und das Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan im Dezember 2011 durch. Befragt wurden 250 Contact Center-Manager in Großbritannien, Frankreich, den USA, China und Indien zum Zusammenhang von gutem Klang, Mitarbeiterzufriedenheit und erhöhter Produktivität im Contact Center.
Kommunikation
[pressebox.de] · 27.04.2012 · 11:10 Uhr
[0 Kommentare]
Weitere Themen
 
Archivierte Business/Presse
 

Business/Presse

22.01. 09:14 | (00) Jetzt die Sonne planen
22.01. 09:14 | (00) PEM735 – ein Messgerät mit Klasse… und zwar Klasse A
22.01. 09:09 | (00) Frauengeschichten aus der Logistikbranche: Marita Saares-Lakso aus Finnland
22.01. 09:09 | (00) Simulation: Neuartiger zweidimensionaler Schaltkreis funktioniert mit ...
22.01. 09:07 | (00) Ausbilder werden und Partner der Jugend bleiben
22.01. 09:00 | (00) Erfolgreiches Geschäftsjahr 2017
22.01. 09:00 | (00) Top Performance und super Service
22.01. 08:59 | (00) Eine Verbindung die sich lohnt – Bauleiter erhält für die Excel- Auflistung den ...
22.01. 08:57 | (00) Staatsrat Dr. Rolf Bösinger eröffnet die NORTEC 2018
22.01. 08:55 | (00) Tierarzt Raabe in Ruhestand verabschiedet
22.01. 08:51 | (00) Bremer Verwaltungsnachwuchs besucht Provinzregierung Groningen
22.01. 08:37 | (00) Kantar TNS und Qualtrics vereinen ihre Kräfte für eine weltweit starke Customer ...
22.01. 08:20 | (00) Süddeutschlands Messe Nr. 1 für Jäger, Fischer und Naturliebhaber wächst weiter
22.01. 08:04 | (00) Biologischer Pflanzenschutz
22.01. 08:00 | (00) Neues Berufsorientierungssystem Lernbetrieb TALEB
22.01. 08:00 | (00) Baurecht: Mehr Rechte für Bauherren
22.01. 08:00 | (00) IAdea Deutschland auf der ISE 2018 in Amsterdam
22.01. 07:58 | (00) Analog altert, digital bleibt!
22.01. 07:50 | (00) Nominierung für die communicall GmbH
22.01. 07:46 | (00) Kritische Unternehmensgrößen in Softwareunternehmen überwinden - durch eine ...
22.01. 07:45 | (00) VDMA: GroKo darf kein teures Wunschkonzert werden
22.01. 07:42 | (00) Fidschi: Ärztekammer empfiehlt adventistisches Gesundheitsprogramm
22.01. 07:27 | (00) "Essen ist politisch!" - 33.000 fordern mehr Tempo bei Agrar- und ...
22.01. 07:21 | (00) Schmidt: "Bedeutsamer Meilenstein für eine nachhaltige und leistungsfähige ...
22.01. 07:16 | (00) Stellvertretende Regionspräsidentin Rudszuck ehrt 43 Ehrenamtliche
21.01. 20:33 | (00) Kurz nach Bohrbeginn kann Maple Gold Mines schon einen Erfolg verbuchen
21.01. 14:37 | (00) Circular Economy - Kreislaufwirtschaft
21.01. 13:37 | (00) 2017 - Dankeschön!
21.01. 11:00 | (00) Bain Capital Private Equity übernimmt Fedrigoni
21.01. 10:53 | (00) First Cobalt startet Minen-Explorationsprogramm und Canaccord nimmt Aktien
21.01. 10:00 | (00) Weit über 1,1 Mio. Übernachtungen in den Jugendherbergen in Baden-Württemberg!
21.01. 09:15 | (00) Daten mit Mehrwert - Digitales Zeitmanagement nach Kundenwunsch
20.01. 20:51 | (00) Box-PC erleichtert den Evaluierungsprozess durch Flexibilität!
20.01. 19:29 | (00) Enerix Franchisepartner treffen sich zur Partnertagung 2018 in Regensburg
20.01. 15:12 | (00) Wirtschaftsmacht China legt sattes Wachstum hin
20.01. 13:00 | (00) Top-Trend: Nutzer werden zu „Digital Natives“
20.01. 10:07 | (00) Gold als strategische und wichtige Anlageklasse
20.01. 10:00 | (00) Bayern-Domains und andere Geo-Domains plazieren sich bei Google besser
20.01. 09:30 | (00) Neue Funktionen und Designs für die M3 Logisticware und M3 App
20.01. 09:30 | (00) Lieber Edelmetalle als Bitcoin
19.01. 23:21 | (00) Mit Lean Selling erfolgreich akquirieren
19.01. 21:44 | (00) CGM zeigt bei Warnstreiks Flagge: „Wir können auch anders“
19.01. 16:48 | (05) Elektro-magnetische Strahlung harmonisieren – Produkte zur Neutralisierung der ...
19.01. 16:32 | (00) WDR 3 sendet "Campus: Jazz"-Konzert
19.01. 15:18 | (00) top12.de - brand4friends-Gründer steigt beim E-Commerce Start-Up ein
19.01. 14:45 | (00) asknet AG: Starkes Jahresende und vielversprechender Start der eCommerce ...
19.01. 14:43 | (00) Webinar: HONICO BatchMan am 02.März 2018 um 14h - bis zu 80% schnellere Prozesse ...
19.01. 14:33 | (00) Olympianorm geschafft: Samsung Galaxy A5 als Preiskracher bei mobilcom-debitel ...
19.01. 14:33 | (00) Bombenwarnung für iOS-Geräte
19.01. 14:31 | (00) GGEW AG präsentiert Energie- & Baumesse
19.01. 14:28 | (00) Re -Zertifizierung für HONICO BatchMan 5.0 Powered by SAP NetWeaver®
19.01. 14:19 | (00) Klinik-Zusammenschluss
19.01. 14:18 | (00) EuroCIS steht ganz im Zeichen innovativer Lösungskonzepte
19.01. 14:15 | (00) Gute Zusammenarbeit zum Nutzen von Wirtschaft und Umwelt
19.01. 14:15 | (00) Mehr Kapazitäten, weniger Kosten mit dem System Rundstange
19.01. 13:43 | (00) Schäden nach Orkantief „Friederike“: Welche Versicherungen helfen
19.01. 13:30 | (00) Automatisierung von Rollos hilft Energie sparen
19.01. 13:25 | (00) Der neue ILV-LS Linienscanner für anspruchsvolle Laserschweißprozesse
19.01. 13:23 | (00) Schulausfall an der Franz-Mersi-Schule
19.01. 13:19 | (00) SMA Solar Technology AG gründet Tochtergesellschaft coneva GmbH für digitale ...
19.01. 13:13 | (00) ProAm-Team beim Six Day Berlin!
19.01. 13:00 | (00) Digitalisierung am Gast
19.01. 12:37 | (00) 40 Jahre RKR: Leistungsversprechen mit neuem Markenauftritt
19.01. 12:25 | (00) Infomail zum Thema Crypto-Währung mit ISO-Datei im Anhang - völlig ungefährlich, ...
19.01. 12:21 | (00) Sturmtief Friederike - Landesforsten ziehen erste Bilanz
19.01. 12:16 | (00) Weiter mit Bildung in neuen Räumen
19.01. 12:16 | (00) Effiziente Kommunikation
19.01. 12:09 | (00) Industrie-Initiative Bonn/Rhein-Sieg startet
19.01. 12:08 | (00) Jugendherbergen in Mecklenburg-Vorpommern präsentieren Urlaubskatalog
19.01. 11:57 | (00) Mit ALVARA ist Bargeld(verfolgung) am Puls der Zeit
19.01. 11:56 | (00) Nutanix Award für sechs SVA Top-Experten
19.01. 11:54 | (00) Mit Elan an das erfolgreiche Jahr 2017 anknüpfen
19.01. 11:53 | (00) Ein Behälter der Extraklasse 114 888
19.01. 11:33 | (00) DPS Software mit SolidCAM auf der METAV 2018
19.01. 11:27 | (00) Ein Blick in die Zukunft augenoptischer Fachgeschäfte
19.01. 11:24 | (00) Alles aus einer Hand: Neben Führerscheinkontrolle ab sofort auch ...
19.01. 11:23 | (00) Mehr Flash-Speicherlösungen made in Germany
19.01. 11:20 | (00) Erfolgreiche Premiere: Deutscher Exzellenz-Preis erstmals verliehen
19.01. 11:18 | (00) Surfen auf die smarte Art: mobilcom-debitel D-Netz Tarif Smart Surf kurzfristig ...
19.01. 11:13 | (00) Praxishandbuch für die smarte Fabrik und die M2M-Kommunikation
19.01. 11:13 | (00) Wechsel in der Führung des Loewe Vertriebs
19.01. 11:05 | (00) Plastech erwirbt Mehrheitsanteil der Kautex Maschinenbau Gruppe
19.01. 11:04 | (00) Mit Fachkompetenz und Know-how überzeugen: Effektiver Klimaservice als Türöffner ...
19.01. 11:04 | (00) Qualitätsstähle für die Metallbearbeitung
19.01. 11:01 | (00) CRM-Lösung ProfitSystem als Smartphone-App
19.01. 11:00 | (00) Modular, einfach, effizient: Out-of-the-Box Intranet und Kollaborations- ...
19.01. 11:00 | (00) Unternehmensplattform in der Cloud – Scopevisio und eurodata bündeln ihre Kräfte
19.01. 10:48 | (00) Neue starke Powerbank von XORO
19.01. 10:45 | (00) Fachtagung "Smart City - Herausforderungen und Chancen für Quartiere und ...
19.01. 10:33 | (00) OceanaGold stellt 2017 Produktionsrekord auf
19.01. 10:23 | (00) Arrow University am 08.03. in Neuss und am 14.03. in München! DIE IT- ...
19.01. 10:16 | (00) Recherchepreis Osteuropa - Jetzt bewerben!
19.01. 10:02 | (00) Webbasierte Berechnungssoftware eAssistant mit neuen Funktionen
19.01. 10:00 | (00) TÜV Rheinland: Teure Fehlkäufe bei Alarmanlagen vermeiden
19.01. 10:00 | (00) Automatisierte Verarbeitung von 240.000 Kreditorenrechnungen pro Jahr
19.01. 09:59 | (00) Basiswissen Veranstaltungstechnik
19.01. 09:54 | (00) Barrick Gold: Chilenische Behörde ordnet Schließung von Pascua Lama an
19.01. 09:54 | (00) Wie konzipiert man Events?
19.01. 09:50 | (00) Gefragte Marketingprofis, die sich auch online auskennen!
19.01. 09:47 | (00) Ihre Rechte bei einer Stromsperre
 

News-Suche

 

News-Archiv

 
Diese Woche
23.01.2018(Heute)
22.01.2018(Gestern)
Letzte Woche
Vorletzte Woche
Top News

Weitere Themen