News
 

Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan über Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können

(pressebox) Rosenheim, 27.04.2012 - Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt auf, wie Contact Center Mitarbeiter im Unternehmen halten können.

Weltweit haben sich Contact Center grundlegend verändert: Waren sie früher lediglich Durchgangsstation für Leiharbeiter auf dem Weg zu qualifizierteren Jobs, haben sie sich in den vergangenen zehn Jahren entscheidend weiterentwickelt. Heute sind sie nicht nur professionelle Arbeitsplätze mit modernster Technik und hochwertigen Systemen, sondern auch Orte, an denen engagierte Mitarbeiter Karriere machen können.

Die wichtigsten Ergebnisse

In einer von Jabra und Frost & Sullivan durchgeführten aktuellen Studie erwähnten 62 Prozent der Contact Center-Manager weltweit Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einen wichtigen Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit. Ebenso wurde das Fehlen von Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einer der Hauptgründe von Mitarbeitern aufgeführt, ihren Job zu kündigen. Dieser Umstand zeigt, dass die Contact Center-Branche nun gleichauf mit den meisten anderen Branchen ist, in denen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten und öffentliche Anerkennung eine wichtige Rolle für Mitarbeiterzufriedenheit und Bindung spielen.

Laut der Umfrage glauben 74 Prozent der international befragten Contact Center-Manager, dass öffentliche Anerkennung und Boni für herausragende Leistung ein vorrangiger Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit sind. Zeit und Geld sehen die Befragten dabei gut investiert, glauben doch 85 Prozent der Contact Center-Manager weltweit, dass zufriedene Mitarbeiter auch viel produktiver arbeiten.

Von den befragten Contact Center-Managern stimmten 66 Prozent darin überein, dass die Bereitstellung von Ausstattung, die die Arbeit der Agenten verbessert, die zweitbeliebteste Methode nach öffentlicher Anerkennung und Boni ist. Qualitativ hochwertige Software und Headset-Lösungen fördern produktiveres Arbeiten erwiesenermaßen um mehr als 15 Prozent, indem sie die Anrufdauer verkürzen und gleichzeitig die Klangqualität und damit die Verständlichkeit der Telefonate verbessern.

Der Einfluss passender Technik

"Geräte und Technologien, die den Berufsalltag der Mitarbeiter verbessern, sind für Unternehmen heutzutage ein relativ kostengünstiger Weg, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und sich möglicherweise auch von anderen potenziellen Arbeitgebern zu unterscheiden," sagt Holger Reisinger, Vicepräsident Marketing, Products and Alliances bei Jabra Business. "Bei Jabra sehen wir eine wachsende Kluft zwischen Unternehmen, die Technologien einsetzen, um ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag zu erleichtern und Unternehmen, die dies nicht tun. Letztere laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren, da Arbeitsuchende den Arbeitgeber auswählen, der ihnen das gewünschte Arbeitsumfeld bieten kann."

Wenn es um die Zufriedenheit am Arbeitsplatz geht, ist Contact Center-Mitarbeitern klar, dass sie mehr als nur gute Arbeitsbedingungen wollen. Sie wollen ihre Arbeitsumgebung aktiv mitgestalten und mit der richtigen Ausstattung arbeiten. Auf den Punkt gebracht wollen Contact Center-Mitarbeiter Teil eines dynamischen, erfolgreichen Unternehmens sein. Investieren Contact Center in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, geben ihnen qualitativ hochwertige Headsets und betrauen sie mit anspruchsvollen Aufgaben, so schaffen sich diese Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die dies nicht tun.

Für weitere Informationen und Trends aus der globalen Contact Center-Welt lesen Sie bitte das Jabra Business Brief auf www.Jabra.com/de/cc. Diese Pressemitteilung und das Jabra Business Brief sind die zweiten einer Serie von vier Untersuchungen im ersten Halbjahr 2012 mit Schwerpunkt auf globalen Trends der Contact Center-Branche.

Die Umfrage führten Jabra und das Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan im Dezember 2011 durch. Befragt wurden 250 Contact Center-Manager in Großbritannien, Frankreich, den USA, China und Indien zum Zusammenhang von gutem Klang, Mitarbeiterzufriedenheit und erhöhter Produktivität im Contact Center.
Kommunikation
[pressebox.de] · 27.04.2012 · 11:10 Uhr · 465 Views
[0 Kommentare]
Archivierte Business/Presse
 

Business/Presse

28.07. 15:49 | (00) Trends in der Kennzeichnungstechnik
28.07. 15:37 | (00) Binäre Ein-/Ausgabe für Bahnanwendungen auf CompactPCI Serial
28.07. 15:34 | (00) CO2 vernetzt - vom Klimaschädling zum gefragten Rohstoff
28.07. 15:33 | (00) Wettlauf zum Mond: Suzuki unterstützt japanisches Team
28.07. 15:31 | (00) Wärme-Contracting - Integriertes Dienstleistungskonzept für Privat- und ...
28.07. 15:22 | (00) Freudenberg investiert in Haushaltsprodukte
28.07. 15:19 | (00) auvisio HDMI-Video-Rekorder "Game Capture V2", Full HD, H.264-Videokompression
28.07. 15:13 | (00) Nur nicht täuschen lassen!
28.07. 15:10 | (00) Kleines und Feines auf XXL-Trödelmarkt im Wunderland Kalkar
28.07. 15:09 | (00) BMW erweitert sein Fahrzeugangebot im Kundensport und bringt 2018 den BMW M4 GT4 ...
28.07. 15:01 | (00) SAFETYgrip schützt hochwertige Messer
28.07. 14:59 | (00) Ideal für Nutzfahrzeugkunden: Opel setzt auf "Profi-Partner"
28.07. 14:48 | (00) Arbeitsmarktentwicklung geht an den Arbeitslosen vorbei
28.07. 14:47 | (00) Gesundheit digital unterstützen: wdv-Gruppe entwickelt "meine ich-Zeit"-App für ...
28.07. 14:44 | (00) EuPD Research startet Befragung von Photovoltaik-Gewerbekunden
28.07. 14:43 | (00) „Vor 3.000 Jahren“: Sonderausstellung in Geesthacht lädt zur Reise in die ...
28.07. 14:39 | (00) Ist das Darknet ein Treffpunkt für Kriminelle?
28.07. 14:34 | (00) Neuerscheinung: Arne Quinze - »Chaos Life«
28.07. 14:29 | (00) Altair arbeitet mit Luxussportwagenhersteller Ferrari zusammen, um die "Next ...
28.07. 14:26 | (00) Vorübergehend leichter Anstieg der Arbeitslosigkeit
28.07. 14:26 | (00) Traumhafte Radtouren in Deutschland: Das Telefonbuch hat die Tipps
28.07. 14:22 | (00) „Reef to Rock“ – neue Erlebnistour auf den abgelegensten Wegen Australiens
28.07. 14:12 | (00) Individuelle Designmöglichkeiten auf Basis von über 90 Kernbauformen
28.07. 14:06 | (00) DATRON Technologie schont die Umwelt und den Geldbeutel
28.07. 14:03 | (00) Erste Summerschool im deutsch-chinesischen CDAI-Programm an der FH Lübeck
28.07. 14:00 | (00) Das neue TOPdesk ist da!
28.07. 14:00 | (00) Nachrüstung von Dieselpartikelfiltern: Autofahrer müssen sich beeilen
28.07. 13:59 | (00) SHELTERWOOD Festival - 3. September 2016
28.07. 13:55 | (00) Tronex Zangen und Schneidwerkzeuge - das Komplettprogramm bei Asmetec
28.07. 13:47 | (00) Interoute wird erster europäischer Red-Hat-zertifizierter Cloud und Service ...
28.07. 13:22 | (00) Warenwirtschaft erfolgreich im Unternehmen einführen
28.07. 13:12 | (00) Händlern mit ungenauer Zielgruppendefinition und Absatzplanung drohen ...
28.07. 13:12 | (00) IAA Nutzfahrzeuge: Continental zeigt Innovationen wie digitale Head-up-Displays ...
28.07. 13:01 | (00) LG Electronics gibt verbessertes Geschäftsergebnis für das zweite Quartal 2016 ...
28.07. 12:45 | (00) AmdoSoft/b4 unterstützt Gutachter von Hüsges bei ihrer Arbeit
28.07. 12:41 | (00) Sonne kühlt den Fisch
28.07. 12:29 | (00) Flexible Zutrittskontrollen bei größtmöglicher Sicherheit
28.07. 12:27 | (00) Karriere ohne Studium – Führungskräfte mit praktischer Erfahrung gesucht
28.07. 12:26 | (00) Abdichten, kleben, vergießen - vielfältige Lösungen für die Automobilindustrie
28.07. 12:21 | (00) Große Konkurrenz erfordert gezielte Marketingaktivitäten – beste Qualifikationen ...
28.07. 12:20 | (00) Zunehmend mehr Arzneimittel zur Behandlung von Hepatitis unter Rabattvertrag
28.07. 12:17 | (00) PTS - Her türlü etkinli?iniz için arac? ajans
28.07. 12:10 | (00) PTS - die Vermittlungsagentur für alle Veranstaltungen
28.07. 12:00 | (00) Metropolregion Rheinland vor der Gründung
28.07. 11:54 | (00) Aktueller und näher am Börsengeschehen - DER AKTIONÄR erscheint künftig bereits ...
28.07. 11:44 | (00) Wettkämpfe in Rio - Gold für die IT-Sicherheit
28.07. 11:44 | (00) OWIS® Steuerungssoftware OWISoft - neues Update V2.9 online abrufbar
28.07. 11:42 | (00) Frauen auf der Flucht oft Opfer von Gewalt oder Menschenhandel
28.07. 11:32 | (00) Neuer Wechselverkehrsanhänger - der Kögel Combi Zentralachsanhänger
28.07. 11:30 | (00) Nur 10 Prozent "liken" ihre Firma
28.07. 11:30 | (00) Hausbesuch bei den Honigmachern
28.07. 11:29 | (00) Als Konsortialführer liefert SMS group schlüsselfertige Produktionsanlage zur ...
28.07. 11:21 | (00) Scheugenpflug empfängt hochrangige Delegation aus Mexiko
28.07. 11:17 | (00) Crowd Dialog Europe in Graz
28.07. 11:16 | (00) DocBridge Delta 2.9: Mehr Komfort und Transparenz im Dokumentenvergleich
28.07. 11:15 | (00) MEAN WELL - Produktkataloge bei M+R Multitronik GmbH
28.07. 11:15 | (00) Neuer Premiumreifen für Vans - der Carrier All Season
28.07. 11:13 | (00) Rakuten investiert in Digital Content Anbieter getAbstract AG
28.07. 11:11 | (00) Großes Interesse an Zusammenarbeit: Delegation aus Südkorea zu Gast beim ...
28.07. 11:11 | (00) WITec lädt zum 13. Confocal Raman Imaging Symposium nach Ulm
28.07. 11:09 | (00) Stadtwerke Schwäbisch Hall schließen Geschäftsjahr 2015 erfolgreich ab
28.07. 11:08 | (00) DaFür: Projekt zur Qualifizierung von Geflüchteten
28.07. 11:06 | (00) Dr. Ernst Raphael scheidet aus der Geschäftsführung der Gebr. Bode GmbH & Co. ...
28.07. 11:06 | (00) Klaus Kurre neuer Trainer bei der SCHEMA Gruppe
28.07. 11:02 | (00) TÜV SÜD: 150 Jahre - der Tradition verpflichtet
28.07. 11:00 | (00) Elevator World zeichnet thyssenkrupps Transportlösungen in Italien aus
28.07. 10:58 | (00) itdesign PPM Konferenz bietet Plattform für CA PPM und CA Agile Central Experten
28.07. 10:55 | (00) Neue Niederlassung: Asseco verstärkt Präsenz in Ostösterreich
28.07. 10:55 | (00) Verwaltungs-Cockpit für SAP Hybris Commerce:
28.07. 10:53 | (00) Europaweit Flexibilität einsetzen
28.07. 10:53 | (00) Mit AFRISO-Technik gibt's nichts mehr aufs Dach
28.07. 10:49 | (00) „Top-Verkäufer werden nicht geboren – sie werden gemacht“
28.07. 10:48 | (00) B. Braun für Rettungsdienste zu Lande und in der Luft
28.07. 10:35 | (00) Der Arbeitsmarkt im Juli 2016: Arbeitslosigkeit steigt vor allem aus ...
28.07. 10:34 | (00) Verkehrshinweise zu den Konzerten von Roland Kaiser am 5. und 6. August im ...
28.07. 10:32 | (00) Kennzahlen im betrieblichen Gesundheitsmanagement: Noch ein weiter Weg
28.07. 10:18 | (00) Matchbox 2016: Neckartal und Züge der S-Bahn Rhein-Neckar werden zur Bühne
28.07. 10:16 | (00) Ransomware und gezielter Datendiebstahl waren die beliebtesten Angriffsmethoden ...
28.07. 10:07 | (00) EU-Datenschutz-Grundverordnung: Das ist jetzt zu tun!
28.07. 10:06 | (00) Sybit ist Gold-Partner: CoreMedia-Partnerschaft bestätigt
28.07. 10:04 | (00) Steigende Schülerzahlen in der Region Hannover
28.07. 09:58 | (00) Geringer Anstieg der Arbeitslosigkeit
28.07. 09:57 | (00) Deutsche fühlen sich ihrem Arbeitgeber nicht verbunden
28.07. 09:55 | (00) Arbeitslosigkeit saisonbedingt leicht angestiegen - niedrigste Arbeitslosenquote ...
28.07. 09:45 | (00) Kreuzfahrt: Antarktis-Expeditionen erst für 2017/18 möglich
28.07. 09:44 | (00) Vermietung an Asylbewerber
28.07. 09:42 | (00) Ein weiteres Aus für Mogelpackungen
28.07. 09:38 | (00) ebm-papst sorgt für gutes Klima im ICE 4
28.07. 09:38 | (00) Trotz Potenzstörungen dienstfähig
28.07. 09:36 | (00) Gastfreundschaft und Herzlichkeit fängt ganz oben an
28.07. 09:35 | (00) Bei großer Hitze auf Magnesiumbedarf achten
28.07. 09:31 | (00) Best Western Plus Palatin Kongresshotel – Direktbuchung leicht gemacht
28.07. 09:30 | (00) Intergalaktisches Piratenschiff auf der Suche nach neuen Mitarbeitern in ...
28.07. 09:28 | (00) Promihotels im Urlaubercheck: Zu Gast bei Donald Trump, ABBA und John Malkovich
28.07. 09:22 | (00) Neues Update für FlexConfig RBS unterstützt CAN-FD
28.07. 09:22 | (00) Schönheit von Innen durch Chrysanthemen - Tee
28.07. 09:18 | (00) "DAS DSCHUNGELBUCH" - DAS Original von RUDYARD KIPLING aus dem Jahre 1942! Neu ...
28.07. 09:15 | (00) Switche mit Power over Ethernet(PoE)-Funktionalität für den Einsatz in der ...
28.07. 09:14 | (00) Eine LKW-Flotte für den Eurojackpot
28.07. 09:08 | (00) Gastroanzeigen.de – Start in Deutschland!
 

 

Weitere Themen