News
 

Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan über Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können

(pressebox) Rosenheim, 27.04.2012 - Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt auf, wie Contact Center Mitarbeiter im Unternehmen halten können.

Weltweit haben sich Contact Center grundlegend verändert: Waren sie früher lediglich Durchgangsstation für Leiharbeiter auf dem Weg zu qualifizierteren Jobs, haben sie sich in den vergangenen zehn Jahren entscheidend weiterentwickelt. Heute sind sie nicht nur professionelle Arbeitsplätze mit modernster Technik und hochwertigen Systemen, sondern auch Orte, an denen engagierte Mitarbeiter Karriere machen können.

Die wichtigsten Ergebnisse

In einer von Jabra und Frost & Sullivan durchgeführten aktuellen Studie erwähnten 62 Prozent der Contact Center-Manager weltweit Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einen wichtigen Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit. Ebenso wurde das Fehlen von Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einer der Hauptgründe von Mitarbeitern aufgeführt, ihren Job zu kündigen. Dieser Umstand zeigt, dass die Contact Center-Branche nun gleichauf mit den meisten anderen Branchen ist, in denen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten und öffentliche Anerkennung eine wichtige Rolle für Mitarbeiterzufriedenheit und Bindung spielen.

Laut der Umfrage glauben 74 Prozent der international befragten Contact Center-Manager, dass öffentliche Anerkennung und Boni für herausragende Leistung ein vorrangiger Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit sind. Zeit und Geld sehen die Befragten dabei gut investiert, glauben doch 85 Prozent der Contact Center-Manager weltweit, dass zufriedene Mitarbeiter auch viel produktiver arbeiten.

Von den befragten Contact Center-Managern stimmten 66 Prozent darin überein, dass die Bereitstellung von Ausstattung, die die Arbeit der Agenten verbessert, die zweitbeliebteste Methode nach öffentlicher Anerkennung und Boni ist. Qualitativ hochwertige Software und Headset-Lösungen fördern produktiveres Arbeiten erwiesenermaßen um mehr als 15 Prozent, indem sie die Anrufdauer verkürzen und gleichzeitig die Klangqualität und damit die Verständlichkeit der Telefonate verbessern.

Der Einfluss passender Technik

"Geräte und Technologien, die den Berufsalltag der Mitarbeiter verbessern, sind für Unternehmen heutzutage ein relativ kostengünstiger Weg, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und sich möglicherweise auch von anderen potenziellen Arbeitgebern zu unterscheiden," sagt Holger Reisinger, Vicepräsident Marketing, Products and Alliances bei Jabra Business. "Bei Jabra sehen wir eine wachsende Kluft zwischen Unternehmen, die Technologien einsetzen, um ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag zu erleichtern und Unternehmen, die dies nicht tun. Letztere laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren, da Arbeitsuchende den Arbeitgeber auswählen, der ihnen das gewünschte Arbeitsumfeld bieten kann."

Wenn es um die Zufriedenheit am Arbeitsplatz geht, ist Contact Center-Mitarbeitern klar, dass sie mehr als nur gute Arbeitsbedingungen wollen. Sie wollen ihre Arbeitsumgebung aktiv mitgestalten und mit der richtigen Ausstattung arbeiten. Auf den Punkt gebracht wollen Contact Center-Mitarbeiter Teil eines dynamischen, erfolgreichen Unternehmens sein. Investieren Contact Center in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, geben ihnen qualitativ hochwertige Headsets und betrauen sie mit anspruchsvollen Aufgaben, so schaffen sich diese Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die dies nicht tun.

Für weitere Informationen und Trends aus der globalen Contact Center-Welt lesen Sie bitte das Jabra Business Brief auf www.Jabra.com/de/cc. Diese Pressemitteilung und das Jabra Business Brief sind die zweiten einer Serie von vier Untersuchungen im ersten Halbjahr 2012 mit Schwerpunkt auf globalen Trends der Contact Center-Branche.

Die Umfrage führten Jabra und das Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan im Dezember 2011 durch. Befragt wurden 250 Contact Center-Manager in Großbritannien, Frankreich, den USA, China und Indien zum Zusammenhang von gutem Klang, Mitarbeiterzufriedenheit und erhöhter Produktivität im Contact Center.
Kommunikation
[pressebox.de] · 27.04.2012 · 11:10 Uhr
[0 Kommentare]
Archivierte Business/Presse
 

Business/Presse

22.06. 11:16 | (00) Ementexx erweitert Kommunikationsmöglichkeiten von ennoxx.banking um EBICS ...
22.06. 11:16 | (00) Ulf Schirmer bleibt Intendant der Oper Leipzig
22.06. 11:10 | (00) Meilenstein in Sicht: "DUMUSSTKÄMPFEN!"-Initiative steht vor der eine Millionen- ...
22.06. 11:07 | (00) Ausbildereignungsschein – wertvolle Tipps und nützliche Facts!
22.06. 11:07 | (00) Wissensfabrik und B. Braun unterstützen Jugend forscht-Preisträger auf dem Weg ...
22.06. 11:04 | (00) Technology 4.0 – KHS auf der drinktec
22.06. 10:59 | (00) Mobility-Batterien für zyklische Anwendungen
22.06. 10:53 | (00) G20 und COP23 - Stiftung 2° trifft Bundesminister Dr. Gerd Müller
22.06. 10:52 | (00) Digitale Transformation in der Baubranche
22.06. 10:50 | (00) XPO Logistics Europe wählt Telematiklösungen von Trimble für einen Teil seiner ...
22.06. 10:46 | (00) Sprechen Sie doch einfach mit Ihrem Auto! SemVox auf der Car HMI Europe
22.06. 10:34 | (00) Dein Leben. Dein Traum. Deine Entscheidung
22.06. 10:33 | (00) München ist die digitale Fashion-Hauptstadt Deutschlands
22.06. 10:30 | (00) MIPS Vorreiter bei der LDT 3 Realisierung
22.06. 10:20 | (00) Ein Buch gegen Schiffbruch in Apotheken
22.06. 10:15 | (00) Sicher in den Urlaub: Einbruchsicherheit zuhause
22.06. 10:09 | (00) Automarken: Renaissance in den Innenstädten?
22.06. 10:08 | (00) UNIORG Gruppe Live mit SAP S/4HANA 1610
22.06. 10:08 | (00) Strategische Partnerschaft: prudsys und DEFACTO realations vereinen Kompetenzen ...
22.06. 10:07 | (00) Fassaden, Flachdächer und Terrassen normgerecht, flexibel und kosteneffizient ...
22.06. 10:06 | (00) Gemeinsame Presseerklärung des runden Tisches Reparatur
22.06. 10:05 | (00) TÜV SÜD: Bei der Hauptuntersuchung LaSi-Folgeprüfung nicht vergessen
22.06. 10:00 | (00) Wie luftdicht soll das Haus denn sein?
22.06. 10:00 | (00) Fit im Alltag: 10.000 Schritte täglich verbessern die Gesundheit
22.06. 10:00 | (00) Trier - eine Stadt der Superlative
22.06. 10:00 | (00) SAS Forum Deutschland 2017: accantec erneut als Sponsor auf Deutschlands größter ...
22.06. 09:58 | (00) Reederei Rickmers sucht nach Investoren – Worauf Anleger jetzt achten sollten
22.06. 09:56 | (00) Zum letzten Mal: ROUGH LINES
22.06. 09:55 | (00) 2. Fachtagung „Barrierefrei planen & bauen“
22.06. 09:50 | (00) PCS Systemtechnik GmbH, München
22.06. 09:46 | (00) Grenzüberschreitendes Masterstudium zur Grenzraumforschung geht an den Start
22.06. 09:46 | (00) Grenzüberschreitendes Masterstudium zur Grenzraumforschung geht an den Start
22.06. 09:45 | (00) Autounfall im Ausland: So verhalten Sie sich richtig
22.06. 09:32 | (00) Neue Lasermodule für die industrielle Bildverarbeitung
22.06. 09:28 | (00) SCM und United Planet: Studie zur Digitalisierung der internen Kommunikation
22.06. 09:26 | (00) Zweiter deutscher Canto Digital Asset Management Summit am 09./10. Oktober in ...
22.06. 09:22 | (00) Rahi Systems and Daxten cooperate to enable data centre staff to easily lift ...
22.06. 09:21 | (00) Wenn die Vollprothese nicht richtig sitzt – Ursache: Mangelnder Speichelfluss
22.06. 09:19 | (00) Eine Hommage an das Unternehmertum - "Neues Unternehmerdenken - Mit ...
22.06. 09:18 | (00) SMARTbox MINI – eine für Alles
22.06. 09:18 | (00) Verkauf der ARAG Lebensversicherungs-AG: Inhaberkontrollverfahren erfolgreich ...
22.06. 09:12 | (00) Präzise sphärische Konkavspiegel für die Schlierenbildgebung
22.06. 09:10 | (00) Schnelle und zuverlässige Berechnung von Kunststoff-Zahnrädern
22.06. 09:08 | (00) Lascom AEC wird zu think project! France
22.06. 09:02 | (00) Branchen-Nachwuchs spielerisch begeistern
22.06. 09:00 | (00) Antaira Technologies und BRESSNER arbeiten zukünftig zusammen
22.06. 09:00 | (00) Deutschlands Spar-Champions 2017
22.06. 09:00 | (00) Holder präsentiert neuartige Kehrsaugmaschine KS 1200
22.06. 09:00 | (00) Grundrechte gekürzt – Staat spart zwei Milliarden Euro
22.06. 08:57 | (00) WEMAG unterstützt Nachwuchstalente im Fußball
22.06. 08:57 | (00) Neues High Power LED Ringlicht für die Mikroskopie mit höchstem Bedienkomfort
22.06. 08:35 | (00) Teure Münzen – Runter mit den Kosten für den Handel!
22.06. 08:10 | (00) Wippen, kippeln, zappeln – bewegtes Sitzen für einen gesunden Kinderrücken
22.06. 08:01 | (00) Längere Akkulaufzeit durch neuen 5,2 Ah-Akku
22.06. 08:00 | (00) Fünf Fragen an Armin Weber über die Aufgaben des Aufsichtsrats
22.06. 07:43 | (00) Ehrenrunde auf dem alten Sachsenring
22.06. 07:42 | (00) Ehrungen und Preise bei der feierlichen Absolventenverabschiedung 2017
22.06. 07:39 | (00) Innovativer Durchflussmesser nutzt SAW-Wellen
22.06. 07:37 | (00) Einzel-Workshops ebenso möglich wie Gruppenworkshops für Institutionen oder ...
22.06. 07:35 | (00) Wer sich nicht traut, wird es nie erleben
22.06. 07:33 | (00) Titus Waldenfels mit Trio: Harfe, Tuba, Akkordeon, Gitarre, Violine, Steel ...
22.06. 07:25 | (00) Benefizkonzert "Nothilfe e.V." mit "Sambinha", Musica Popular Brasileira
22.06. 07:22 | (00) microsonic hat eine neue Ultraschall-Sensorfamilie im Hygienic-Design entwickelt
22.06. 07:21 | (00) Hauptversammlung der Tele Columbus AG wählt weitere Mitglieder des Aufsichtsrats
22.06. 07:17 | (00) Spritztour an die Donau
22.06. 07:14 | (00) 30 Jahre ERASMUS
22.06. 07:14 | (00) Sicher, sauber, intelligent: Industrie und Politik bahnen der neuen Mobilität ...
22.06. 07:12 | (00) Raus aus den AGB-Fallen
22.06. 05:33 | (00) Alabama Graphite ernennt Dr. Robert Cook zum strategischen Berater
22.06. 04:45 | (00) Luft zum Atmen
22.06. 02:36 | (00) pdf-FieldMerge - das führende Werkzeug zum Befüllen von PDF-Formularfeldern ...
21.06. 22:54 | (00) Masterarbeit schreiben Tipps
21.06. 22:41 | (00) Businessplan erstellen lassen
21.06. 22:26 | (00) Doktortitel Karrierechancen
21.06. 18:01 | (00) Rapid.Tech 2017 zeigt Weltneuheiten für additive Fertigung
21.06. 17:58 | (00) Wollen Sie etwa einen Hund mit Knall??
21.06. 17:33 | (00) Blasformen 2018
21.06. 17:32 | (00) Geprüfter Einrichter - Fachrichtung Thermoformen
21.06. 17:29 | (00) Laserschweißen von Kunststoffen
21.06. 17:27 | (00) Barriere-Verbundfolien - nachhaltig und effizient
21.06. 17:26 | (00) Einführung in die Folientechnologie mit Schwerpunkt Verpackung
21.06. 17:10 | (00) Kreativlauf im Innenhafen: Jetzt bewerben und Geld für einen guten Zweck sammeln
21.06. 17:04 | (00) KGS informiert in der Dr. Oetker Welt über SAP-Archivierung
21.06. 17:03 | (00) Selbstfahrende Autos: Warum die Kanzlerin das autonome Fahren nicht zum Zwang ...
21.06. 17:01 | (00) Rumänien: ADRA erhält ersten Preis für Flüchtlingsarbeit
21.06. 17:00 | (00) Silikon-U-Profile von REXIO überzeugen mit besten Toleranzen
21.06. 16:56 | (00) Saint-Gobain Distribution Bâtiment France entscheidet sich für Sinequa
21.06. 16:52 | (00) Ein Fest für den wissenschaftlichen Nachwuchs - Potsdam Graduate School wird ...
21.06. 16:28 | (00) Gemeinsam mehr bewegen: Logwin plant gemeinsam mit Save the Children ...
21.06. 16:28 | (00) Unterwegs zur Produktion der Zukunft
21.06. 16:25 | (00) Neuer Besucherbus im blauen thyssenkrupp-Design fährt in Duisburg zu erstem ...
21.06. 16:18 | (00) 2x Platz 1 für Lecturio bei der DISQ Servicestudie über Lernportale
21.06. 16:17 | (00) REMEX setzt auf Knowhow und Flexibilität von Sievert Handel Transporte
21.06. 16:15 | (00) InfoGuard Security Lounge 2017: Auch in diesem Jahr wieder ein voller Erfolg
21.06. 15:48 | (00) Avanquest kündigt „Starpoint Gemini Warlords“ (PC) von Iceberg an
21.06. 15:44 | (00) Automatisierter, schneller, intuitiver - b4 Release 7.1 kommt zum 4. Quartal ...
21.06. 15:44 | (00) KECK realisiert die neue Vision von ZF
21.06. 15:32 | (00) ARTEC synchronisiert Daten ohne Latenzprobleme
21.06. 15:31 | (00) Gastronomie: Beste Chancen als Fachwirt im Gastgewerbe (IHK)
21.06. 15:29 | (00) PARTcommunity 7: Das hat die neue Downloadportal Version für Ingenieure und ...
1234...87
 

 

Weitere Themen