News
 

Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan über Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können

(pressebox) Rosenheim, 27.04.2012 - Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt auf, wie Contact Center Mitarbeiter im Unternehmen halten können.

Weltweit haben sich Contact Center grundlegend verändert: Waren sie früher lediglich Durchgangsstation für Leiharbeiter auf dem Weg zu qualifizierteren Jobs, haben sie sich in den vergangenen zehn Jahren entscheidend weiterentwickelt. Heute sind sie nicht nur professionelle Arbeitsplätze mit modernster Technik und hochwertigen Systemen, sondern auch Orte, an denen engagierte Mitarbeiter Karriere machen können.

Die wichtigsten Ergebnisse

In einer von Jabra und Frost & Sullivan durchgeführten aktuellen Studie erwähnten 62 Prozent der Contact Center-Manager weltweit Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einen wichtigen Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit. Ebenso wurde das Fehlen von Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einer der Hauptgründe von Mitarbeitern aufgeführt, ihren Job zu kündigen. Dieser Umstand zeigt, dass die Contact Center-Branche nun gleichauf mit den meisten anderen Branchen ist, in denen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten und öffentliche Anerkennung eine wichtige Rolle für Mitarbeiterzufriedenheit und Bindung spielen.

Laut der Umfrage glauben 74 Prozent der international befragten Contact Center-Manager, dass öffentliche Anerkennung und Boni für herausragende Leistung ein vorrangiger Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit sind. Zeit und Geld sehen die Befragten dabei gut investiert, glauben doch 85 Prozent der Contact Center-Manager weltweit, dass zufriedene Mitarbeiter auch viel produktiver arbeiten.

Von den befragten Contact Center-Managern stimmten 66 Prozent darin überein, dass die Bereitstellung von Ausstattung, die die Arbeit der Agenten verbessert, die zweitbeliebteste Methode nach öffentlicher Anerkennung und Boni ist. Qualitativ hochwertige Software und Headset-Lösungen fördern produktiveres Arbeiten erwiesenermaßen um mehr als 15 Prozent, indem sie die Anrufdauer verkürzen und gleichzeitig die Klangqualität und damit die Verständlichkeit der Telefonate verbessern.

Der Einfluss passender Technik

"Geräte und Technologien, die den Berufsalltag der Mitarbeiter verbessern, sind für Unternehmen heutzutage ein relativ kostengünstiger Weg, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und sich möglicherweise auch von anderen potenziellen Arbeitgebern zu unterscheiden," sagt Holger Reisinger, Vicepräsident Marketing, Products and Alliances bei Jabra Business. "Bei Jabra sehen wir eine wachsende Kluft zwischen Unternehmen, die Technologien einsetzen, um ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag zu erleichtern und Unternehmen, die dies nicht tun. Letztere laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren, da Arbeitsuchende den Arbeitgeber auswählen, der ihnen das gewünschte Arbeitsumfeld bieten kann."

Wenn es um die Zufriedenheit am Arbeitsplatz geht, ist Contact Center-Mitarbeitern klar, dass sie mehr als nur gute Arbeitsbedingungen wollen. Sie wollen ihre Arbeitsumgebung aktiv mitgestalten und mit der richtigen Ausstattung arbeiten. Auf den Punkt gebracht wollen Contact Center-Mitarbeiter Teil eines dynamischen, erfolgreichen Unternehmens sein. Investieren Contact Center in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, geben ihnen qualitativ hochwertige Headsets und betrauen sie mit anspruchsvollen Aufgaben, so schaffen sich diese Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die dies nicht tun.

Für weitere Informationen und Trends aus der globalen Contact Center-Welt lesen Sie bitte das Jabra Business Brief auf www.Jabra.com/de/cc. Diese Pressemitteilung und das Jabra Business Brief sind die zweiten einer Serie von vier Untersuchungen im ersten Halbjahr 2012 mit Schwerpunkt auf globalen Trends der Contact Center-Branche.

Die Umfrage führten Jabra und das Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan im Dezember 2011 durch. Befragt wurden 250 Contact Center-Manager in Großbritannien, Frankreich, den USA, China und Indien zum Zusammenhang von gutem Klang, Mitarbeiterzufriedenheit und erhöhter Produktivität im Contact Center.
Kommunikation
[pressebox.de] · 27.04.2012 · 11:10 Uhr · 360 Views
[0 Kommentare]
Archivierte Business/Presse
 

Business/Presse

29.01. 12:43 | (00) Wohnungen dringend gesucht - Freie Wohnungen in Nürnberg sind rar
29.01. 12:39 | (00) Im Schaufenster produziert
29.01. 12:33 | (00) Skifahrer und Snowboarder leben gefährlich - und wissen es nicht
29.01. 12:32 | (00) Die "Salztöpfchen" von B+B Thermo-Technik GmbH
29.01. 12:28 | (00) Spätfolgen von Kyrill bringen junge Bäume in Gefahr
29.01. 12:26 | (00) Neue Nutzungsbedingungen bei Facebook ab 30.01.2015
29.01. 12:21 | (00) Prickelnde Alternative zum Faschingstrubel oder den Kater danach: Ein ...
29.01. 12:15 | (00) Sportwagen-Marken Porsche und Jaguar dominieren die Leserwahl „BEST CARS 2015“ ...
29.01. 12:13 | (00) Die Kriminalpolizei hält einen Vortrag im Solar Cafe Weissenohe am 12. Februar ...
29.01. 12:09 | (00) 170 Auszubildende bestehen ihre Prüfung
29.01. 12:05 | (00) LG gibt Geschäftsergebnis für 2014 bekannt
29.01. 11:57 | (00) Frank Wörndl: "Viktoria Rebensburg hat drei Chancen auf eine Medaille"
29.01. 11:55 | (00) Elternfreundliches Arbeitsumfeld: Meyle+Müller eröffnet neues Kinderzimmer
29.01. 11:54 | (00) Ereignisreiches 2014 für TimoCom: Ziele leicht übertroffen
29.01. 11:52 | (00) Pflege: Viel diskutiert, gerne ignoriert
29.01. 11:50 | (00) WMD xSuite 5.1 der WMD Vertrieb GmbH erhält Zertifizierung von SAP
29.01. 11:48 | (00) Europas erfolgreichstes Crowdinvesting kehrt zurück!
29.01. 11:47 | (00) Toshiba stellt neue 13,3 Zoll (33,8 cm) Chromebooks für mobiles Entertainment ...
29.01. 11:43 | (00) Würth Elektronik eiSos stellt SMD-Luftspulen für Hochfrequenzanwendungen vor: ...
29.01. 11:39 | (00) Yoshimura Rennsportteile - Hertrampf ist Yoshimura Importeur
29.01. 11:37 | (00) Ferien mit Hund bekommt neue, nutzerfreundliche Datenbank und verbesserte Suche
29.01. 11:36 | (00) Kürzeres Studium, geringere Kosten
29.01. 11:28 | (00) Ayurveda-Medizin - Machen Sie den Selbsttest!
29.01. 11:25 | (00) Preiswerte Zimmer und Wohnungen für Studenten und Auszubildende mieten
29.01. 11:18 | (00) Finissage "Winter Wonderland" & Mundart von Kurt PIkl
29.01. 11:18 | (00) Erste Juragent GmbH & Co. Prozesskostenfonds KG - Insolvenzverwalter fordert ...
29.01. 11:16 | (00) Ausweg bei Fremdwährungsdarlehen in Schweizer Franken
29.01. 11:16 | (00) Baunachlese ORCA Software GmbH
29.01. 11:13 | (00) forsa-Umfrage 2015: Arbeiten und leben - jeder dritte Erwerbstätige ist offen ...
29.01. 11:11 | (00) PALFINGER BM 214 im Einsatz für SF Logistik
29.01. 11:11 | (00) Das Jahr 2015 bringt neue Cobra(TM) Baureihen für effizienteres Arbeiten
29.01. 11:11 | (00) Die Sport-Macher aus dem Gebirge
29.01. 11:09 | (00) Kaum Wege aus der Arbeitslosigkeit
29.01. 10:59 | (00) ebm-papst zählt erneut zu den besten Arbeitgebern Deutschlands
29.01. 10:50 | (00) "Strahlende Augen sind für mich die schönste Bestätigung"
29.01. 10:44 | (00) Reiserücktrittsversicherung: Wenn einer keine Reise tut
29.01. 10:42 | (00) Neuer Player auf dem EDI-Markt: aitto geht an den Start
29.01. 10:33 | (00) Gefühl oder Verstand: Intuition als Entscheidungshilfe
29.01. 10:28 | (00) Tabletten bitte nur an Sollbruchstellen teilen!
29.01. 10:28 | (00) Autofahren bei Glatteis
29.01. 10:28 | (00) Verlässliche Stammdaten und effizientes Beteiligungsmanagement
29.01. 10:28 | (00) women@wago - High-Tech-Unternehmen gründet Netzwerk für WAGO-Kolleginnen
29.01. 10:27 | (00) Hill International startet eine neue Veranstaltungsreihe "Industry Talk Hamburg" ...
29.01. 10:25 | (00) EU-Osterweiterung - auch für die Saarwirtschaft eine Erfolgsgeschichte
29.01. 10:22 | (00) Schneller, moderner, interaktiver: Handelsblatt Online mit neuer Optik und ...
29.01. 10:22 | (00) IHSE präsentiert 3G-Matrixswitche
29.01. 10:19 | (00) GBI-Genios überarbeitet Portfolio der Hochschuldatenbank "wiso"
29.01. 10:14 | (00) CeBIT 2015: ZTE präsentiert seine M-ICT-Strategie und zeigt Smart Enterprise- ...
29.01. 10:09 | (00) Weitere INMETRO-Akkreditive für TÜV SÜD
29.01. 10:09 | (00) Hermes wird Versandpartner von vertbaudet
29.01. 10:09 | (00) Der Arbeitsmarkt im Januar 2015: Anstieg der Arbeitslosigkeit allein aus ...
29.01. 10:06 | (00) Elektronische Datenarchivierung - Let's work flow
29.01. 10:06 | (00) Craig Alexanders neue Triathlonmarke heißt 2XU (two times you)
29.01. 10:05 | (00) TÜV SÜD-Tipps zur Vermeidung von Lebensmittelabfällen
29.01. 10:04 | (00) Runderneuerte Reifen speziell für den Einsatz in der Entsorgungs- und ...
29.01. 10:00 | (00) Staufermedaille in Gold für Rose-Marie Vogt
29.01. 10:00 | (00) „hairfree Magazin 2015 mit Weltstar Jennifer Lopez"
29.01. 10:00 | (00) Drahtlose Fußschalter für die Medizintechnik
29.01. 10:00 | (00) Arbeitsmarkt im Januar: Saisonbedingter Anstieg der Arbeitslosigkeit
29.01. 09:57 | (00) Anstieg der Arbeitslosigkeit im Januar
29.01. 09:42 | (00) BITKOM startet erstes Hochschulnetzwerk in Berlin
29.01. 09:40 | (00) Bahn muss über Verspätungen aktiv informieren
29.01. 09:40 | (00) Arbeitszeit beginnt in der Umkleide
29.01. 09:39 | (00) Singlebörsen: Schnell rein - schwer wieder raus!
29.01. 09:37 | (00) Hier wird das Kind beim Namen genannt
29.01. 09:26 | (00) Daten sicher vom Handy, Tablet und Festplatte löschen
29.01. 09:15 | (00) FeuerTRUTZ Trend
29.01. 09:10 | (00) Clavister präsentiert neue Entry Level Firewall W20
29.01. 09:02 | (00) Mini-ISM Antenne bei Atlantik Elektronik für 868 / 915 MHz Applikationen
29.01. 09:02 | (00) Neues BGH-Urteil zur Rückabwicklung von Lebensversicherungsverträgen
29.01. 09:00 | (00) Neue gekühlte VIS-SWIR InGaAs Kamera Ninox 640 von Raptor mit niedrigem ...
29.01. 09:00 | (00) Schweißbrenner am Brennpunkt der Lösung
29.01. 09:00 | (00) Kaba 360° City App mit DDC Design Award ausgezeichnet
29.01. 09:00 | (00) Lernen von den Besten: Workshop mit Firmengründerin Dr. Renée Moore
29.01. 09:00 | (00) JDSU PowerCheck(TM) - Optischer Pegelmesser in der Größe Ihrer Handfläche
29.01. 08:55 | (00) 008 - mit der Lizenz zum Beizen
29.01. 08:46 | (00) Gießtechnische Vorteile der neuen INOTEC(TM)-Generation überzeugen
29.01. 08:38 | (00) Jahreskongress der "European Association of Haemophilia & Allied Disorders" ...
29.01. 08:30 | (00) DIGITTRADE: neue hochsichere USB 3.0 Festplatte zur CeBIT 2015
29.01. 08:29 | (00) Humboldt-Preisträger Myles Jackson zu Gast am ITWM
29.01. 08:22 | (00) Natürlich nachhaltig - vom Keller bis ins Dach
29.01. 08:15 | (00) Engineering wird begreifbar
29.01. 07:51 | (00) Mephisto von Coherent - cw DPSS Laser für die Wissenschaft
29.01. 07:44 | (00) Jenoptik hält gute Ergebnisqualität in herausforderndem Umfeld
29.01. 07:32 | (00) Ruby
29.01. 07:25 | (00) Projektmanagement Spezialauftrag: Konfliktmanagement und Projektkrisen meistern ...
29.01. 07:11 | (00) JMS Ford Tuning & Zubehörkatalog 2015 + NEWS Focus 3 ST Bodykit
29.01. 00:51 | (00) Promotion im Ausland - HAUCK & AUTOREN hilft!
28.01. 20:05 | (00) 19" IP66 Panel-PC widersteht Staub und Wasser!
28.01. 18:00 | (00) Staatssekretär würdigt Arbeit des Jagdverbands
28.01. 17:48 | (00) GIGABYTE: Exklusiver Mainboard-Sponsor der IEM
28.01. 17:34 | (00) WeberHaus stellt die Weichen für die Zukunft - Neue Geschäftsführer bestellt
28.01. 17:32 | (00) Exzellent nachhaltig gebaut: CityLife von WeberHaus erhält Zertifikat vom ...
28.01. 17:31 | (00) Straftatbestand der Korruption im Gesundheitswesen ist überzogen und ...
28.01. 17:24 | (00) WeberHaus stellt die Weichen für die Zukunft - Neue Geschäftsführer bestellt
28.01. 17:22 | (00) Die Zukunft im mobilen Brandschutz
28.01. 17:10 | (00) STILL siegt im Volkswagen Logistikinnovations-Wettbewerb
28.01. 17:00 | (00) Hess präsentiert auf der belgischen Messe "Dag van de openbare ruimte" ...
28.01. 16:58 | (00) Kundenservice Spezialauftrag: Kontrast Consulting GmbH unterstützt ...
28.01. 16:56 | (00) E-world 2015: IJENKO, Smart Home Marktführer aus Frankreich, zeigt unbegrenzte ...
1234...86
 

News-Suche