News
 

Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan über Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können

(pressebox) Rosenheim, 27.04.2012 - Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt auf, wie Contact Center Mitarbeiter im Unternehmen halten können.

Weltweit haben sich Contact Center grundlegend verändert: Waren sie früher lediglich Durchgangsstation für Leiharbeiter auf dem Weg zu qualifizierteren Jobs, haben sie sich in den vergangenen zehn Jahren entscheidend weiterentwickelt. Heute sind sie nicht nur professionelle Arbeitsplätze mit modernster Technik und hochwertigen Systemen, sondern auch Orte, an denen engagierte Mitarbeiter Karriere machen können.

Die wichtigsten Ergebnisse

In einer von Jabra und Frost & Sullivan durchgeführten aktuellen Studie erwähnten 62 Prozent der Contact Center-Manager weltweit Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einen wichtigen Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit. Ebenso wurde das Fehlen von Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einer der Hauptgründe von Mitarbeitern aufgeführt, ihren Job zu kündigen. Dieser Umstand zeigt, dass die Contact Center-Branche nun gleichauf mit den meisten anderen Branchen ist, in denen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten und öffentliche Anerkennung eine wichtige Rolle für Mitarbeiterzufriedenheit und Bindung spielen.

Laut der Umfrage glauben 74 Prozent der international befragten Contact Center-Manager, dass öffentliche Anerkennung und Boni für herausragende Leistung ein vorrangiger Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit sind. Zeit und Geld sehen die Befragten dabei gut investiert, glauben doch 85 Prozent der Contact Center-Manager weltweit, dass zufriedene Mitarbeiter auch viel produktiver arbeiten.

Von den befragten Contact Center-Managern stimmten 66 Prozent darin überein, dass die Bereitstellung von Ausstattung, die die Arbeit der Agenten verbessert, die zweitbeliebteste Methode nach öffentlicher Anerkennung und Boni ist. Qualitativ hochwertige Software und Headset-Lösungen fördern produktiveres Arbeiten erwiesenermaßen um mehr als 15 Prozent, indem sie die Anrufdauer verkürzen und gleichzeitig die Klangqualität und damit die Verständlichkeit der Telefonate verbessern.

Der Einfluss passender Technik

"Geräte und Technologien, die den Berufsalltag der Mitarbeiter verbessern, sind für Unternehmen heutzutage ein relativ kostengünstiger Weg, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und sich möglicherweise auch von anderen potenziellen Arbeitgebern zu unterscheiden," sagt Holger Reisinger, Vicepräsident Marketing, Products and Alliances bei Jabra Business. "Bei Jabra sehen wir eine wachsende Kluft zwischen Unternehmen, die Technologien einsetzen, um ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag zu erleichtern und Unternehmen, die dies nicht tun. Letztere laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren, da Arbeitsuchende den Arbeitgeber auswählen, der ihnen das gewünschte Arbeitsumfeld bieten kann."

Wenn es um die Zufriedenheit am Arbeitsplatz geht, ist Contact Center-Mitarbeitern klar, dass sie mehr als nur gute Arbeitsbedingungen wollen. Sie wollen ihre Arbeitsumgebung aktiv mitgestalten und mit der richtigen Ausstattung arbeiten. Auf den Punkt gebracht wollen Contact Center-Mitarbeiter Teil eines dynamischen, erfolgreichen Unternehmens sein. Investieren Contact Center in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, geben ihnen qualitativ hochwertige Headsets und betrauen sie mit anspruchsvollen Aufgaben, so schaffen sich diese Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die dies nicht tun.

Für weitere Informationen und Trends aus der globalen Contact Center-Welt lesen Sie bitte das Jabra Business Brief auf www.Jabra.com/de/cc. Diese Pressemitteilung und das Jabra Business Brief sind die zweiten einer Serie von vier Untersuchungen im ersten Halbjahr 2012 mit Schwerpunkt auf globalen Trends der Contact Center-Branche.

Die Umfrage führten Jabra und das Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan im Dezember 2011 durch. Befragt wurden 250 Contact Center-Manager in Großbritannien, Frankreich, den USA, China und Indien zum Zusammenhang von gutem Klang, Mitarbeiterzufriedenheit und erhöhter Produktivität im Contact Center.
Kommunikation
[pressebox.de] · 27.04.2012 · 11:10 Uhr · 411 Views
[0 Kommentare]
Archivierte Business/Presse
 

Business/Presse

01.07. 15:18 | (00) Dynamics(TM) NAV: Software für Lagerverwaltung/LVS
01.07. 15:15 | (00) DxO OpticsPro v10.4.2 unterstützt die Canon EOS 5DS und 5DS R
01.07. 15:01 | (00) "Gebraucht und wertgeschätzt im Handwerk"
01.07. 14:57 | (00) Trusted Shops klärt auf: Umtausch, Widerruf oder Gewährleistung - welche Rechte ...
01.07. 14:56 | (00) BASt-Jahresbericht erschienen
01.07. 14:52 | (00) Financial Risk Management: Neuer Schwerpunkt im MBA-Fernstudienprogramm
01.07. 14:41 | (00) Maut auf Bundesstraßen erfolgreich gestartet
01.07. 14:37 | (00) Fragen an Anne Unger, Energie2market GmbH (e2m)
01.07. 14:32 | (00) Gartner Bericht fokussiert auf die "Vereinfachung der Rechenzentren von ...
01.07. 14:27 | (00) HAW Hamburg erneut als moderner familienfreundlicher Arbeitgeber ausgezeichnet
01.07. 14:15 | (00) Mehr als ein schnelles Abenteuer: Der ADAM ROCKS S für 19.990 Euro
01.07. 14:13 | (00) Das Hotel Schweizer Hof in Bad Füssing hat's getan: Storytelling als ...
01.07. 14:09 | (00) JK Holding mit TravelXpense bestens unterwegs
01.07. 14:08 | (00) Razzien in Mumbai bringen gefälschte FAG-Wälzlager und Verpackungen ans Licht
01.07. 14:01 | (00) Continental schließt Übernahme von Elektrobit Automotive ab
01.07. 14:00 | (00) ayondo weitet Sicherheitsoffensive aus
01.07. 13:58 | (00) "Jugend gründet" startet im Schuljahr 2015/2016 in sein dreizehntes ...
01.07. 13:58 | (00) Stiftergemeinschaft stellt 189.000 Euro bereit
01.07. 13:51 | (00) Data One schlägt neue Seiten auf Vol. 2
01.07. 13:48 | (00) Studenten der HU Berlin gewinnen DATA-MINING-CUP 2015
01.07. 13:43 | (00) Wirtschaftstag USA am 13. Juli 2015
01.07. 13:35 | (00) Exklusiv: Yahoo zeigt Livestream des britischen NEW LOOK Wireless Festivals
01.07. 13:22 | (00) Fingolimod bei RRMS: Hinweis auf Zusatznutzen bei bestimmten Patienten
01.07. 13:13 | (00) LG mehrmals für Innovationen in der TV-Technologie ausgezeichnet
01.07. 13:08 | (00) Von Arbeitszeugnis bis Zeitungen austragen
01.07. 12:54 | (00) Hochzeit auf den letzten Drücker? Verlegenheitsgeschenke adé
01.07. 12:50 | (00) ZTE und OFS stellen Rekord bei 400G Ultra-Langstrecken-Übertragungstest auf
01.07. 12:42 | (00) BEL2 Oberhausen an der Donau - ein Ort mit Glasfasernetz "zum Anfassen"
01.07. 12:42 | (00) medvergleich.de: Apotheken-Preise vergleichen und sparen
01.07. 12:31 | (00) Werkzeuge als Schlüssel zu Industrie 4.0
01.07. 12:24 | (00) Schlagbauer: "Ein erster Schritt in die richtige Richtung"
01.07. 12:21 | (00) "Änderungen bei BVVG-Flächen stärken Landwirte"
01.07. 12:20 | (00) Rheinmetall liefert ABC-Spürfüchse nach Kuwait
01.07. 12:18 | (00) Das Fachkräfteportal Erzgebirge ein Jahr nach dem Relaunch
01.07. 12:16 | (00) Französisch-schleswig-holsteinische Kooperationen intensiviert!
01.07. 12:12 | (00) Unterstützung für die Kinderkrebsklinik Düsseldorf
01.07. 11:54 | (00) Beruflicher Wiedereinstieg von Frauen: Potenziale erschließen
01.07. 11:51 | (00) Klein und fein - Miniatur-Temperatursensoren
01.07. 11:51 | (00) ForgeRock ernennt Aled Miles zum Executive Vice President Global Sales
01.07. 11:50 | (00) NEUFASSUNG: Master-Studierende entwickeln Vermarktungskonzept für wiederbelebte ...
01.07. 11:48 | (00) Sicherheit in unsicheren Zeiten
01.07. 11:44 | (00) Klassenfahrt mit Diabetes im Gepäck
01.07. 11:43 | (00) Effizienter Workflow und benutzerfreundliches User Interface vereinfachen ...
01.07. 11:40 | (00) Endoskop-Body-Cam BC-500 mit WLAN für iPhone und Smartphone
01.07. 11:29 | (00) Vorsorgevollmacht und Patientenverfügung für den Notfall
01.07. 11:28 | (00) Raus aus der Sonne! Manche Arzneimittel machen die Haut lichtempfindlich
01.07. 11:26 | (00) KIP - Zukunftsmarktplatz für Immobilienmakler, optimiert für mobile Endgeräte ...
01.07. 11:23 | (00) Nachfrage nach CAD-Modellen elektrischer und elektromechanischer Komponenten ...
01.07. 11:21 | (00) AWB nimmt City-WC am Zülpicher Platz in Betrieb
01.07. 11:20 | (00) Schaltbau Holding AG platziert Schuldscheindarlehen in Höhe von 70 Mio. EUR
01.07. 11:14 | (00) Anmeldestart für den 9. Vattenfall Schul-Cup beginnt
01.07. 11:14 | (00) Werner Rieche wird neuer Geschäftsführer der SAG Deutschland GmbH
01.07. 11:06 | (00) 1blu-Sommer-Special: Homepage-Pakete "Power" und "ProPlus" inklusive mobiler ...
01.07. 11:05 | (00) Master-Studierende entwickeln Vermarktungskonzept für wiederbelebte Bremer Union ...
01.07. 11:04 | (00) 60 Jahre Hauff-Technik
01.07. 11:02 | (00) Strom tanken per Smartphone - dank LEGIC Connect
01.07. 11:00 | (00) Hitze im Arbeitsschutz
01.07. 11:00 | (00) Das Wirtschaftssystem hautnah erleben - mit Pferden als Mitarbeiter
01.07. 11:00 | (00) Schokoladen-Gourmet-Festival „steigt“ bereits zum zweiten Mal – tausende ...
01.07. 11:00 | (00) Neue Herbstseminare des Deutschen Kupferinstituts
01.07. 10:59 | (00) Von digital auf multikanal: Deutschlandweiter Digital Signage Roll-Out
01.07. 10:57 | (00) Unternehmen brauchen Freiraum zur Entfaltung
01.07. 10:54 | (00) IDC Kommentar zu M&A: Deutsche IT-Unternehmen werden zunehmend interessanter
01.07. 10:52 | (00) BITMi lehnt Übereinkommen über ein einheitliches Patentgericht ab
01.07. 10:51 | (00) Mit gutem Bauchgefühl auf Reisen
01.07. 10:50 | (00) Hitzewelle: Reizthema Wäsche - Was der Chef verbieten
01.07. 10:49 | (00) Exklusiv für den Holz- und Baustoffhandel: Allgeier IT Solutions neue eCommerce ...
01.07. 10:47 | (00) Zügige Lieferung und bis zu sechs Jahre Gewährleistung
01.07. 10:46 | (00) DATAKOM beleuchtet IT-Schutzmaßnahmen aus der inneren Perspektive
01.07. 10:42 | (00) Mit "Helping Hands" Willkommenskultur für internationale Studierende an der ...
01.07. 10:37 | (00) Auf nach Down Under
01.07. 10:36 | (00) Delegation aus Changzhou zu Gast bei WAGO
01.07. 10:35 | (00) Nachruf: Abschied von Gustav Büsing
01.07. 10:35 | (00) Mit Energie effizient netzwerken
01.07. 10:33 | (00) Future OP
01.07. 10:30 | (00) Emese Weissenbacher verstärkt die Geschäftsführung von MANN+HUMMEL
01.07. 10:27 | (00) Versprechen gehalten und Kraftstoff gespart
01.07. 10:24 | (00) Bau und Betrieb von Hotels
01.07. 10:22 | (00) Über 50 Prozent der Android-Schaddateien zielen auf Finanzgeschäfte ab
01.07. 10:16 | (00) Annelie Buntenbach neue Vorsitzende des Verwaltungsrates
01.07. 10:16 | (00) Unternehmensoptimierung mit der neuen BI- und Analyseplattform Decision Suite ...
01.07. 10:15 | (00) Ramona Kühnes Comeback am 1. August in der Metropolis Halle im Filmpark ...
01.07. 10:13 | (00) Bayer präsentiert sich in den City-Arkaden
01.07. 10:11 | (00) Einer für alle, alle für einen
01.07. 10:09 | (00) seele Unternehmensgruppe setzt weltweit auf QM Dokumentenverwaltung mit roXtra
01.07. 10:07 | (00) Einer für alle, alle für einen
01.07. 10:06 | (00) EU-DSGVO: Aktuelle Risikolage zeigt Schwäche der EU-Ratsposition zur ...
01.07. 10:01 | (00) Fachmagazin connect zeichnet die besten Netze, Dienste und Produkte der ...
01.07. 10:01 | (00) Vorsicht Grabstein
01.07. 10:00 | (00) 21sportsgroup neues Mitglied der STMI Einkaufsorganisation
01.07. 10:00 | (00) Intra2net veröffentlicht Security Gateway 6.2 mit Echtzeit-Monitoring
01.07. 10:00 | (00) Keine Kürzung von Hartz IV wegen Betriebsessen
01.07. 09:59 | (00) Kündigungsrechte des Mieters gelten auch für neuen Vermieter
01.07. 09:59 | (00) Neue Version von in-STEP RED veröffentlicht
01.07. 09:58 | (00) Intelligent montiert
01.07. 09:57 | (00) Prüfung des Schulungsprogramms "Mein Weg bei Riese & Müller" bestanden!
01.07. 09:56 | (00) Umicore und Solvay verkaufen ihr Joint Venture SolviCore an Toray
01.07. 09:55 | (00) Schwarzwald-Familientag am Schwarzwald-Stadion
01.07. 09:54 | (00) Spurensuche in der "Welt der Knöpfe"
01.07. 09:54 | (00) GEZE ist Hauptsponsor des 6. Leonberger Citylaufs
1234...104
 

 

News-Archiv

 
Diese Woche
02.07.2015(Heute)
01.07.2015(Gestern)
30.06.2015(Di)
29.06.2015(Mo)
Letzte Woche
Vorletzte Woche
Top News

Kostenloser Gutscheinfinder Chrome,Firefox,Opera,Safari