News
 

Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan über Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können

(pressebox) Rosenheim, 27.04.2012 - Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt auf, wie Contact Center Mitarbeiter im Unternehmen halten können.

Weltweit haben sich Contact Center grundlegend verändert: Waren sie früher lediglich Durchgangsstation für Leiharbeiter auf dem Weg zu qualifizierteren Jobs, haben sie sich in den vergangenen zehn Jahren entscheidend weiterentwickelt. Heute sind sie nicht nur professionelle Arbeitsplätze mit modernster Technik und hochwertigen Systemen, sondern auch Orte, an denen engagierte Mitarbeiter Karriere machen können.

Die wichtigsten Ergebnisse

In einer von Jabra und Frost & Sullivan durchgeführten aktuellen Studie erwähnten 62 Prozent der Contact Center-Manager weltweit Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einen wichtigen Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit. Ebenso wurde das Fehlen von Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einer der Hauptgründe von Mitarbeitern aufgeführt, ihren Job zu kündigen. Dieser Umstand zeigt, dass die Contact Center-Branche nun gleichauf mit den meisten anderen Branchen ist, in denen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten und öffentliche Anerkennung eine wichtige Rolle für Mitarbeiterzufriedenheit und Bindung spielen.

Laut der Umfrage glauben 74 Prozent der international befragten Contact Center-Manager, dass öffentliche Anerkennung und Boni für herausragende Leistung ein vorrangiger Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit sind. Zeit und Geld sehen die Befragten dabei gut investiert, glauben doch 85 Prozent der Contact Center-Manager weltweit, dass zufriedene Mitarbeiter auch viel produktiver arbeiten.

Von den befragten Contact Center-Managern stimmten 66 Prozent darin überein, dass die Bereitstellung von Ausstattung, die die Arbeit der Agenten verbessert, die zweitbeliebteste Methode nach öffentlicher Anerkennung und Boni ist. Qualitativ hochwertige Software und Headset-Lösungen fördern produktiveres Arbeiten erwiesenermaßen um mehr als 15 Prozent, indem sie die Anrufdauer verkürzen und gleichzeitig die Klangqualität und damit die Verständlichkeit der Telefonate verbessern.

Der Einfluss passender Technik

"Geräte und Technologien, die den Berufsalltag der Mitarbeiter verbessern, sind für Unternehmen heutzutage ein relativ kostengünstiger Weg, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und sich möglicherweise auch von anderen potenziellen Arbeitgebern zu unterscheiden," sagt Holger Reisinger, Vicepräsident Marketing, Products and Alliances bei Jabra Business. "Bei Jabra sehen wir eine wachsende Kluft zwischen Unternehmen, die Technologien einsetzen, um ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag zu erleichtern und Unternehmen, die dies nicht tun. Letztere laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren, da Arbeitsuchende den Arbeitgeber auswählen, der ihnen das gewünschte Arbeitsumfeld bieten kann."

Wenn es um die Zufriedenheit am Arbeitsplatz geht, ist Contact Center-Mitarbeitern klar, dass sie mehr als nur gute Arbeitsbedingungen wollen. Sie wollen ihre Arbeitsumgebung aktiv mitgestalten und mit der richtigen Ausstattung arbeiten. Auf den Punkt gebracht wollen Contact Center-Mitarbeiter Teil eines dynamischen, erfolgreichen Unternehmens sein. Investieren Contact Center in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, geben ihnen qualitativ hochwertige Headsets und betrauen sie mit anspruchsvollen Aufgaben, so schaffen sich diese Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die dies nicht tun.

Für weitere Informationen und Trends aus der globalen Contact Center-Welt lesen Sie bitte das Jabra Business Brief auf www.Jabra.com/de/cc. Diese Pressemitteilung und das Jabra Business Brief sind die zweiten einer Serie von vier Untersuchungen im ersten Halbjahr 2012 mit Schwerpunkt auf globalen Trends der Contact Center-Branche.

Die Umfrage führten Jabra und das Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan im Dezember 2011 durch. Befragt wurden 250 Contact Center-Manager in Großbritannien, Frankreich, den USA, China und Indien zum Zusammenhang von gutem Klang, Mitarbeiterzufriedenheit und erhöhter Produktivität im Contact Center.
Kommunikation
[pressebox.de] · 27.04.2012 · 11:10 Uhr · 272 Views
[0 Kommentare]
Archivierte Business/Presse
 > Seite ( 1 2 3 4 5 ... 95 96 97 )
 

Business/Presse

24.07. 14:25 | (00) Vom Praktikum zum Werkstudent
24.07. 14:24 | (00) Incomedia präsentiert auf der gamescom 2014
24.07. 14:15 | (00) Millionen Autos noch ohne Warnweste
24.07. 14:09 | (00) Rittal Foundation unterstützt Schule für Behinderte
24.07. 14:04 | (00) Smartphone-Surfen satt für unter 20 Euro: Preisführer helloMobil senkt Allnet- ...
24.07. 13:48 | (00) Zehn Jahre mobile Zeitwirtschaft
24.07. 13:45 | (00) Devisenfokus: Schwedische Krone
24.07. 13:36 | (00) PABLO PICASSO - Antike, Eros und Stierkampf
24.07. 13:27 | (00) Sprache ist der Schlüssel für Bildungserfolg und Chancengleichheit
24.07. 13:26 | (00) Erstes deutsches Schülerlabor für Faserverbundwerkstoffe eröffnet: "Möge der ...
24.07. 13:25 | (00) Kloster statt Karibik: Die Suche nach dem Ich
24.07. 13:24 | (00) Ausbildung zum Fachinformatiker erfolgreich abgeschlossen
24.07. 13:19 | (00) Saarlandmarketing: Landesregierung und IHK ziehen positive Zwischenbilanz - ...
24.07. 13:17 | (00) Application note for sample preparation for immunosuppressant using the MassSTAR
24.07. 13:17 | (00) Neues SIMEDIA-Sepzialseminar "Risiko Stromausfall - Notfallszenarien, ...
24.07. 13:14 | (00) Weitere "Fachingenieure Windenergietechnik VDI"
24.07. 13:06 | (00) Spitzen-Ergebnis bei Ansehen, Qualität und Preis: A.T.U gewinnt Werkstatt-Studie
24.07. 13:04 | (00) Kooperation von mitfahrgelegenheit.de und ADAC läuft aus
24.07. 12:59 | (00) KSC verpflichtet Hiroki Yamada
24.07. 12:58 | (00) Türöffner für das Risiko: Die Volks- und Raiffeisenbanken und die Geschäfte der ...
24.07. 12:48 | (00) Büroflächen in Hannover sind stärker gefragt als im letzten Jahr
24.07. 12:48 | (00) Fahrradwartung ist kein Knochenjob!
24.07. 12:44 | (00) Cyber-Kriminelle wollen Touristen den Urlaub vermiesen
24.07. 12:38 | (00) WORTMANN Gruppe nimmt Kurs auf die Milliarde
24.07. 12:22 | (00) Kosten für Hausanschluss sind steuerlich zu berücksichtigen
24.07. 12:12 | (00) Umsatzplus im Handwerk
24.07. 12:06 | (00) Windows auf Solid-State Disks
24.07. 12:06 | (00) Fortschritt durch Technologie und Zuverlässigkeit
24.07. 11:59 | (00) Großer Preis der VARTA Storage geht in die zweite Runde vom 23. Bis 27. Juli ...
24.07. 11:50 | (00) 1.850 Blutspenden für Baden-Württemberg
24.07. 11:50 | (00) Sachstandsbericht VDE 2014: 86 Prozent der Projekte umgesetzt
24.07. 11:49 | (00) Mit Muresko zum Weltmeisterhaus
24.07. 11:40 | (00) Ein ganzes Tal feiert beim 59. Wildschöanuer Talfest vom 7. bis 10. August
24.07. 11:40 | (00) Bomba: Weiterer A44-Abschnitt in Hessisch Lichtenau fertiggestellt
24.07. 11:34 | (00) Kunststoffgehäuse für höchste Ansprüche
24.07. 11:34 | (00) GMP Risikoanalysen - Standardvorlagen für Räume und Ausrüstung im ...
24.07. 11:33 | (00) Qualitätsoffensive Lehrerbildung gestartet
24.07. 11:32 | (00) Mikrowellenhelm diagnostiziert Schlaganfall
24.07. 11:29 | (00) Wissenschaft Meets Business - Prof. Riemke-Gurzki als Referent bei BTEXX- ...
24.07. 11:27 | (00) Verbraucher aufgepasst - Mehr Rechte für Sie seit Juni 2014. Teil II
24.07. 11:25 | (00) Die digitalen Nomaden
24.07. 11:24 | (00) Schaeffler 2014 erstmals Hauptsponsor bei Formula Student Germany
24.07. 11:22 | (00) Kulinarische Neuigkeiten im Naturpark Ötscher-Tormäuer
24.07. 11:21 | (00) KSC steuert auf Höhepunkt der Festwoche zu
24.07. 11:20 | (00) Mit Vorsorge mehr Spaß am Leben -alt wird man von alleine...
24.07. 11:16 | (00) Profile durchklicken war gestern: Big-Data bei der Online-Partnersuche
24.07. 11:10 | (00) arvato Systems veröffentlicht mit Partnern Opinion Paper zum Thema "Same Day ...
24.07. 11:09 | (00) Mit dem Petermännchen in Schwerin
24.07. 11:09 | (00) Vollversammlung stellt den Jahresabschluss 2013 fest und verabschiedet ...
24.07. 11:06 | (00) Abfindung für auscheidenden Gesellschafter sollte das Unternehmen nicht bedrohen
24.07. 11:06 | (00) Starkes Interesse an Alternativen zum Taxi
24.07. 11:06 | (00) Mobiles DMS: Berlinhaus vereinfacht Immobilienmanagement mit nscale
24.07. 11:00 | (00) Mindjet von Aragon Research als Top-Innovator ausgezeichnet
24.07. 11:00 | (00) Cemwoods ökologische Systemlösung in einem Neubau für Kinder
24.07. 10:55 | (00) "Nicht nur Wissen, sondern auch Werte ver-mittelt"
24.07. 10:54 | (00) APAX-5017PE: Analog Eingangsmodul nach IEC-61850-3
24.07. 10:46 | (00) Bundeswirtschaftsminister Gabriel begrüßt heutigen Kommissionsvorschlag für ein ...
24.07. 10:44 | (00) Kein Platz für Krankenhauskeime
24.07. 10:44 | (00) Jürgen Walke ist der neue Geschäftsführer des Jobcenters im Landkreis Rastatt
24.07. 10:36 | (00) Alles zur Abmahnung im Arbeitsrecht
24.07. 10:30 | (00) Neuer Country Manager für Matrix42 in den Beneluxländern
24.07. 10:29 | (00) Innovative Jungunternehmen in Nordbayern starten durch mit ihren Geschäftsideen
24.07. 10:29 | (00) Individuelle CEWE CARDS zur Geburt
24.07. 10:24 | (00) Der Lack ist ab - keine "Haftung" ohne Vorbehandlung
24.07. 10:22 | (00) Kostenlose Luft spart bares Geld
24.07. 10:20 | (00) "AlpInfoNet" startet erfolgreich in die Umsetzungsphase
24.07. 10:15 | (00) Neue Branchenstudie „Autofahren in Deutschland 2014“: Alternative Antriebe sind ...
24.07. 10:13 | (00) Bis zu 30% mehr Durchsatz und optimierter Workflow
24.07. 10:05 | (00) Energieeffizienz als Wettbewerbsvorteil für Unternehmen
24.07. 10:04 | (00) Tagessieg für Marcus Schiffer
24.07. 10:04 | (00) Love is all bright – Sommer-Aktiv-Programm Tampere/Finnland 2014
24.07. 10:03 | (00) Van der Valk Spreewald Parkhotel bietet Brunch für Genießer
24.07. 10:02 | (00) Angenehme Anmietung ohne Ärger
24.07. 10:01 | (00) Die neue TVÖD-Entgeltordnung
24.07. 10:00 | (00) Siegel "Ausgezeichneter Arbeitgeber" hilft Bewerbern bei Jobsuche
24.07. 10:00 | (00) Erklärvideo-Markt: Potential liegt bei über 250 Millionen Euro
24.07. 09:59 | (00) Roberta Challenge: Robotik-Wettbewerb für Kinder und Jugendliche aus der Region
24.07. 09:51 | (00) 29. Truck-Grand-Prix: RENAULT TRUCKS startet am Nürburgring durch
24.07. 09:49 | (00) Perfekte Auszeit im Harz
24.07. 09:34 | (00) Schaltbau Gruppe mit Umsatzplus und deutlicher Ergebnisverbesserung im ersten ...
24.07. 09:34 | (00) Service Pack 1 für WSCAD SUITE 2014 verfügbar
24.07. 09:32 | (00) Zeitaufwand und Fehlerquote reduzieren: BREKOM GmbH reorganisiert ...
24.07. 09:30 | (00) Überzeugende Technik
24.07. 09:28 | (00) Inbetriebnahme der ersten nachhaltigen BLUEVEYOR am Amsterdamer Flughafen ...
24.07. 09:28 | (00) Videocon startet neuen Online- und TV-Shoppingkanal auf Basis von Intershop
24.07. 09:22 | (00) FIFA Fussball-Weltmeisterschaft(TM) der Rekorde - Continental war in Brasilien ...
24.07. 09:22 | (00) FIFA Fussball-Weltmeisterschaft™ der Rekorde - Continental war in Brasilien ...
24.07. 09:17 | (00) Handys mit Ausdauer: Gute Akkus gibt es in allen Preisklassen
24.07. 09:12 | (00) ESTOS 2014 erneut als Microsoft "Gold Partner Application Development" ...
24.07. 09:04 | (00) Studie: Gesetzliche Krankenkassen 2014
24.07. 09:03 | (00) Erdwärme für Alle - 1. Tiroler Erdwärmesiedlung geht mit gutem Beispiel voran
24.07. 09:00 | (00) 25 Jahre bei HARTING - Andreas Esau
24.07. 09:00 | (00) 25 Jahre bei HARTING - Andreas Wiens
24.07. 08:53 | (00) PANFLOW wird zur Datenkommunikationsdrehscheibe beim ZEW
24.07. 08:36 | (00) Wenn alles auf den Punkt stimmen muss, sind kompetente Partner gefragt
24.07. 08:34 | (00) Depotwechsel: Jetzt bis 250 Euro Prämie plus Handelsblatt News am Abend
24.07. 08:32 | (00) Bundesminister Schmidt trifft lettischen Agrarminister Duklavs
24.07. 08:27 | (00) MTU Aero Engines legt Halbjahresergebnis vor und präzisiert Prognose
24.07. 08:15 | (00) Läuft wie geschmiert
24.07. 08:00 | (00) Schufa - fragwürdige Methoden? ZDF Zoom hinterfragt die Methoden der Schufa
 

News-Suche

 

News-Archiv