Stargames
 
News
 

Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan über Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können

(pressebox) Rosenheim, 27.04.2012 - Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt auf, wie Contact Center Mitarbeiter im Unternehmen halten können.

Weltweit haben sich Contact Center grundlegend verändert: Waren sie früher lediglich Durchgangsstation für Leiharbeiter auf dem Weg zu qualifizierteren Jobs, haben sie sich in den vergangenen zehn Jahren entscheidend weiterentwickelt. Heute sind sie nicht nur professionelle Arbeitsplätze mit modernster Technik und hochwertigen Systemen, sondern auch Orte, an denen engagierte Mitarbeiter Karriere machen können.

Die wichtigsten Ergebnisse

In einer von Jabra und Frost & Sullivan durchgeführten aktuellen Studie erwähnten 62 Prozent der Contact Center-Manager weltweit Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einen wichtigen Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit. Ebenso wurde das Fehlen von Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten als einer der Hauptgründe von Mitarbeitern aufgeführt, ihren Job zu kündigen. Dieser Umstand zeigt, dass die Contact Center-Branche nun gleichauf mit den meisten anderen Branchen ist, in denen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten und öffentliche Anerkennung eine wichtige Rolle für Mitarbeiterzufriedenheit und Bindung spielen.

Laut der Umfrage glauben 74 Prozent der international befragten Contact Center-Manager, dass öffentliche Anerkennung und Boni für herausragende Leistung ein vorrangiger Faktor für Mitarbeiterzufriedenheit sind. Zeit und Geld sehen die Befragten dabei gut investiert, glauben doch 85 Prozent der Contact Center-Manager weltweit, dass zufriedene Mitarbeiter auch viel produktiver arbeiten.

Von den befragten Contact Center-Managern stimmten 66 Prozent darin überein, dass die Bereitstellung von Ausstattung, die die Arbeit der Agenten verbessert, die zweitbeliebteste Methode nach öffentlicher Anerkennung und Boni ist. Qualitativ hochwertige Software und Headset-Lösungen fördern produktiveres Arbeiten erwiesenermaßen um mehr als 15 Prozent, indem sie die Anrufdauer verkürzen und gleichzeitig die Klangqualität und damit die Verständlichkeit der Telefonate verbessern.

Der Einfluss passender Technik

"Geräte und Technologien, die den Berufsalltag der Mitarbeiter verbessern, sind für Unternehmen heutzutage ein relativ kostengünstiger Weg, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und sich möglicherweise auch von anderen potenziellen Arbeitgebern zu unterscheiden," sagt Holger Reisinger, Vicepräsident Marketing, Products and Alliances bei Jabra Business. "Bei Jabra sehen wir eine wachsende Kluft zwischen Unternehmen, die Technologien einsetzen, um ihren Mitarbeitern den Arbeitsalltag zu erleichtern und Unternehmen, die dies nicht tun. Letztere laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren, da Arbeitsuchende den Arbeitgeber auswählen, der ihnen das gewünschte Arbeitsumfeld bieten kann."

Wenn es um die Zufriedenheit am Arbeitsplatz geht, ist Contact Center-Mitarbeitern klar, dass sie mehr als nur gute Arbeitsbedingungen wollen. Sie wollen ihre Arbeitsumgebung aktiv mitgestalten und mit der richtigen Ausstattung arbeiten. Auf den Punkt gebracht wollen Contact Center-Mitarbeiter Teil eines dynamischen, erfolgreichen Unternehmens sein. Investieren Contact Center in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, geben ihnen qualitativ hochwertige Headsets und betrauen sie mit anspruchsvollen Aufgaben, so schaffen sich diese Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die dies nicht tun.

Für weitere Informationen und Trends aus der globalen Contact Center-Welt lesen Sie bitte das Jabra Business Brief auf www.Jabra.com/de/cc. Diese Pressemitteilung und das Jabra Business Brief sind die zweiten einer Serie von vier Untersuchungen im ersten Halbjahr 2012 mit Schwerpunkt auf globalen Trends der Contact Center-Branche.

Die Umfrage führten Jabra und das Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan im Dezember 2011 durch. Befragt wurden 250 Contact Center-Manager in Großbritannien, Frankreich, den USA, China und Indien zum Zusammenhang von gutem Klang, Mitarbeiterzufriedenheit und erhöhter Produktivität im Contact Center.
Kommunikation
[pressebox.de] · 27.04.2012 · 11:10 Uhr
[0 Kommentare]
Archivierte Business/Presse
 

Business/Presse

18.10. 12:19 | (00) Wodka Gorbatschow: And the winner is...
18.10. 12:16 | (00) Qualtrics iQ unterstützt Personalchefs bei Vorhersage und Priorisierung der ...
18.10. 12:14 | (00) 36% der Arbeitszeit wird verschwendet
18.10. 12:03 | (00) "Aanen holen eich noch!" - Trier und der Wein
18.10. 12:00 | (00) Studie: Altersvorsorgeberatung bei Banken 2017
18.10. 11:58 | (00) Domino hat auf der Labelexpo 2017 neuen 7-Farben-Tintensatz für die ...
18.10. 11:38 | (00) Neukundenmeldung Schindler Parent
18.10. 11:37 | (00) Data Science eröffnet jungen Absolventen spannende Karriereperspektiven
18.10. 11:31 | (00) Mieterhöhung nach Modernisierung
18.10. 11:30 | (00) Oper Leipzig sucht kleine Mitspieler
18.10. 11:25 | (00) Das macht Spirulina so besonders
18.10. 11:20 | (00) Neue Servoleitungen für Europa und Nordamerika
18.10. 11:17 | (00) 25. Oktober, 17: 30 Uhr: "Klimaschutzkonzept für die Hochschule Bremen"
18.10. 11:15 | (00) Erbschaftsteuer: Verzicht auf einen Pflichtteilsanspruch
18.10. 11:14 | (00) Ein Prost auf das jugendliche Hautbild
18.10. 11:07 | (00) Das sind die besten IT-Unternehmen: die Gewinner der IT-Awards 2017
18.10. 11:03 | (00) newgen medicals Akku-HdO-Hörverstärker HV-633 mit zwei Klangkulissen-Modi, 33 dB
18.10. 11:01 | (00) Bleiben Sie sachlich – von wegen
18.10. 11:00 | (00) Vision Zero: Die Vision vom Straßenverkehr ohne Unfalltote
18.10. 11:00 | (00) Wie kann ein Shopbetreiber die Vorteile von janoFair nutzen?
18.10. 10:59 | (00) Biofrontera AG: Ameluz® mit starker Umsatzentwicklung im ersten Jahr nach ...
18.10. 10:59 | (00) Fünf Mal „große Geschwister auf Zeit“
18.10. 10:58 | (00) VATM und DIALOG CONSULT stellen Studie zum deutschen Telekommunikationsmarkt ...
18.10. 10:56 | (00) Studie: Fast alle größeren Betriebe in Deutschland stellen auf Messen aus
18.10. 10:55 | (00) Pneumatische Fußschalter für Laparoskop-Reinigung im Einsatz
18.10. 10:52 | (00) Anwenderbericht: Qualitätssicherung der Hochschulorganisation
18.10. 10:50 | (00) zollsoft GmbH erlangt Zertifizierung für die tomedo® Video-Sprechstunde
18.10. 10:49 | (00) Infotag für Existenzgründer am 24.10.17 in der IHK Saarland
18.10. 10:42 | (00) Öffentliche Antrittsvorlesungen
18.10. 10:39 | (00) So geht Vertrieb heute
18.10. 10:38 | (00) Produktinformationen noch besser managen
18.10. 10:38 | (00) Maximal mobil: Neue Toshiba Tecra X40-D-Notebooks mit LTE-Modul und bis zu 11,5 ...
18.10. 10:38 | (00) Strafbefehle müssen übersetzt werden
18.10. 10:37 | (00) Verschulden des Bauunternehmers führt zu Schadensersatz
18.10. 10:36 | (00) Bayern Facility Management GmbH ist Partner der FM-Innovationsbörse 2017
18.10. 10:33 | (00) Wasserstoff nachhaltig produzieren - mit Nachweis!
18.10. 10:30 | (00) Bayern Facility Management GmbH ist Partner der FM-Innovationsbörse 2017
18.10. 10:29 | (00) Ein sauberes Bad ohne viel Zeit- und Energieaufwand
18.10. 10:28 | (00) Diabetes-Barcamp – erstmals in Deutschland
18.10. 10:26 | (00) Großer Messbereich – robuste Mechanik
18.10. 10:26 | (00) Größte Flexibilität mit einfachster Bedienung
18.10. 10:25 | (00) BauInfoConsult TV Videoblog: Neues zu Onlinehandel, Bauprognosen und BIM
18.10. 10:20 | (00) Peltiertechnik neu definiert
18.10. 10:12 | (00) Winterreifen, Batterien und Co. aus dem Online-Shop: Das sollten Autobesitzer ...
18.10. 10:06 | (00) Deutsche Versicherungsakademie (DVA) präsentiert das Jahresprogramm 2018
18.10. 10:05 | (00) Mit Sicherheit messen …
18.10. 10:03 | (00) TÜV SÜD auf der SPS/IPC Drives 2017
18.10. 10:03 | (00) VDMA: Deutschland darf nicht zum Einsiedler im Klimaschutz werden
18.10. 10:01 | (00) "FM - Die Möglichmacher" für den Deutschen Content Marketing Preis nominiert
18.10. 10:00 | (00) Sonatype verzeichnet 78 % Wachstum gegenüber dem Vorjahr
18.10. 09:59 | (00) Gelungener Start für Gate56 und Gigaton bei Pilotprojekt
18.10. 09:55 | (00) Viel DRUCK… 1.950 Pa
18.10. 09:54 | (00) Gefahr erkannt, Gefahr gebannt!
18.10. 09:45 | (00) Stuttgarter Mobile Enterprise Spezialist, M-Way Solutions, stellt einzigartiges ...
18.10. 09:45 | (00) Online-Dossier "100 Jahre Russische Revolution - 7. November 1917" auf dem ...
18.10. 09:42 | (00) "BACKGROUND 2017": Öffentliche Vorlesungsreihe zu verschiedenen ...
18.10. 09:36 | (00) IDC Studie zur EU-Datenschutz-Grundverordnung: 44 Prozent der Unternehmen in ...
18.10. 09:23 | (00) WEMAG richtet Servicestation im Roggendorfer Dorfladen ein
18.10. 09:22 | (00) Kratz-Erlebnis mit Stil
18.10. 09:21 | (00) Auf Herz und Nieren geprüft
18.10. 09:19 | (00) „Security on Tour“ Roadshow: Top-Hersteller der Sicherheitsbranche informieren ...
18.10. 09:14 | (00) Veranstaltungen konzipieren und durchführen will gelernt sein
18.10. 09:14 | (00) Das Sponsoring-ABC erlernen
18.10. 09:08 | (00) Zukunft Cloud: ASC präsentiert neue Version der neo Recording & Analytics ...
18.10. 09:07 | (00) WeberHaus zum 3. Mal Service-Champion
18.10. 09:05 | (00) Alles klar da oben?
18.10. 09:01 | (00) IHK Heilbronn-Franken ehrt erfolgreiche Aus- und Weiterbildungsabsolventen
18.10. 09:00 | (00) Norm-Migrations-Assistent
18.10. 09:00 | (00) Präzisionsmesstechnik von Feinmess Suhl
18.10. 09:00 | (00) Die RS-Serie: Kraftvoll, präzise und kompakt
18.10. 09:00 | (00) Flexibel erweiterbare Embedded Box-PCs neu bei BRESSNER
18.10. 09:00 | (00) Die „Höhle der Löwen“ setzt auf MOROTAI activewear– MOROTAI setzt auf PAYMILL
18.10. 09:00 | (00) SIEB & MEYER auf der SPS IPC Drives
18.10. 09:00 | (00) Test: DSL-Vergleichsportale 2017
18.10. 08:41 | (00) Akteneinsichtsrechte: Recht auf Zugang zu Informationen der öffentlichen Hand
18.10. 08:34 | (00) 24-Meter-IMC®-Doppelgelenkbus auf der Busworld Kortrijk 2017
18.10. 08:15 | (00) Erfolgreiche Premiere
18.10. 08:15 | (00) "The Rescuers - Die Helden des 2. Weltkrieges" - Prämierte Mini-TV-Serie von ...
18.10. 08:13 | (00) OlioBric Grillbriketts aus Oliventrester - warum wird so wenig über die ...
18.10. 08:01 | (00) SFC Energy erhält Brennstoffzellenauftrag vom russischen Partner Stabcom Energy ...
18.10. 08:00 | (00) Microsoft Ignite 2017: Neuigkeiten des Modern Workplace in Unternehmen
18.10. 07:55 | (00) Kalifornien: Waldbrände zerstören adventistische Schule
18.10. 07:53 | (00) Klimabotschafter unterwegs in der Region Hannover
18.10. 07:43 | (00) Vom 25. Oktober 2017 bis 25. Februar 2018 zeigt das Dokumentations- und ...
18.10. 07:27 | (00) Schon bald überall feine Leiterbahnen?
18.10. 07:24 | (00) "Ich weiß, dass mein Erlöser lebt"
18.10. 05:06 | (00) Ascendant Resources - Freier Cashflow rückt bei in greifbare Nähe
17.10. 21:10 | (00) Osisko Gold Royalties gibt Wandelanleihen in Wert von 284 Mio. CAD aus
17.10. 20:44 | (00) Deutsche Bahn befördert mittels Elektromobilität
17.10. 18:02 | (00) BMBF fördert Verbundprojekt von FH Lübeck, RWTH Aachen und Kiron Open Higher ...
17.10. 17:01 | (00) Neue Prüfverfahrens-Kompetenz der greeneagle certification GmbH für Unternehmen ...
17.10. 16:55 | (00) Genussvoll wandern in den italienischen und Tiroler Alpen - Piemont, Kauner- & ...
17.10. 16:53 | (00) Wirtschaftsministerin informiert sich bei IPO.Plan
17.10. 16:36 | (00) Mit Sicherheit auf ComLine setzen
17.10. 16:33 | (00) TU Kaiserslautern schneidet in zwei internationalen Universitätsvergleichen gut ...
17.10. 16:30 | (00) Hörregion live: Slam 2017-Gala mit Gebärdendolmetscher
17.10. 16:12 | (00) C4B baut Mobile App aus
17.10. 16:11 | (00) Elastische Infrastruktur für Content-Management-SaaS
17.10. 16:11 | (00) Kreiskonzert des Nordbayerischen Musikbundes
17.10. 16:10 | (00) Duisburger Beispiel 2017 für Borderline-Projekte
12
3
4
...
80
 

News-Suche

 

News-Archiv

 
Diese Woche
19.10.2017(Heute)
18.10.2017(Gestern)
17.10.2017(Di)
16.10.2017(Mo)
Letzte Woche
Vorletzte Woche
Top News

Weitere Themen