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Umfrage: Kundenservice für Image von Versicherungen entscheidend

Berlin (dts) - Für das Image einer Versicherung ist Kundenservice am wichtigsten. Das geht aus einer Umfrage des Marktforschungsinstituts Forsa hervor. Auch wirtschaftliche Substanz entscheidet in einem hohen Maße über das Ansehen eines Assekuranz-Unternehmens.

Dies sagten 92 Prozent der Befragten. Knapp dahinter folgt transparente Kommunikation mit 91 Prozent. Für rund zwei Drittel sind Empfehlungen und Referenzen wichtig, für rund die Hälfte der Befragten innovative Produkte. Kreative Werbekampagnen erachten zwölf Prozent der Befragten eher als sekundär. Ferner ergab die Umfrage, dass Meinungen über Versicherungen primär auf Basis eigener Erfahrungen entstehen. Dies gaben 78 Prozent der Befragten an. Auch Gespräche mit Verwandten, Bekannten oder Arbeitskollegen sind für gut zwei Drittel wichtig.
DEU / Finanzindustrie / Daten
24.05.2012 · 12:10 Uhr
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