Studie: Online-Kreditspezialisten 2014
Service-Schwächen und Zinsunterschiede – Testsieger ist Dr. Klein vor Standard Chartered und SKG Bank

(lifepr) Hamburg, 27.08.2014 - Lieber kaufen statt sparen. Angesichts niedriger Zinsen gibt der Verbraucher in Deutschland sein Geld derzeit gerne aus und finanziert seine Anschaffung auch immer häufiger über Kredite - egal ob Couch oder Küche. Nutznießer sind zahlreiche Unternehmen, die sich auf den Bereich der Kreditvergabe spezialisiert haben. Gerade von Online-Anbietern erhofft sich der Verbraucher günstige Konditionen und einen schnellen, unkomplizierten Service. Nach den Studien zu den Ratenkrediten der Filial- und Direktbanken ging das Deutsche Institut für Service-Qualität daher auch wieder der Frage nach, wie gut das Kreditangebot und der Service von Online-Kreditspezialisten tatsächlich ist?

"Bevor man sich für ein Kreditangebot entscheidet, lohnt es sich auf jeden Fall, dieses vorher noch einmal mit anderen zu vergleichen", rät Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. "Die Produktanalyse offenbarte bei den untersuchten Kreditprodukten erhebliche Zinsunterschiede von bis zu 5,2 Prozentpunkten", so Hamer weiter. Aber auch auf die Kreditausstattung lohnt sich ein genauer Blick, denn die Angebote unterschieden sich deutlich. So boten nicht alle Unternehmen beispielsweise eine kostenfreie Ratenänderung oder lange Laufzeiten. Eine vorzeitige Rückzahlung war nur bei zwei von zwölf Unternehmen ohne zusätzliche Kosten möglich.

Die Servicequalität der Unternehmen blieb allerdings auf dem gleichen befriedigenden Niveau wie bereits im Vorjahr. Nur jeder vierte Anbieter bot einen guten Service. Die größte Stärke der Kreditspezialisten waren dabei die Internetauftritte. Hier konnten Verbraucher überall mit Hilfe eines Kreditrechners ein erstes Angebot berechnen und sich über Vertragsbestandteile wie Sondertilgungsmöglichkeiten oder eine vorzeitige Kreditrückzahlung informieren.

Wer den Online-Anbietern eine E-Mail schreibt, kann allerdings nicht immer mit einer zufriedenstellenden Antwort rechnen oder bekommt erst gar keine. In diesem Bereich zeigten sich nach wie vor deutliche Schwächen. Auf fast ein Viertel der Anfragen erhielten die Absender keine Antwort. Wenn eine Reaktion eintraf, fiel diese oft wenig individuell und nicht immer vollständig aus. Auch bei der telefonischen Beratung zeigte sich Verbesserungspotenzial. Unvollständige Auskünfte waren keine Seltenheit. Zudem gelang es den Mitarbeitern in fast der Hälfte der Gespräche nicht, die Informationen einfach und verständlich genug zu erklären.

Dr. Klein ging als Testsieger aus der Studie "Online-Kreditspezialisten 2014" hervor. Das Unternehmen lag sowohl bei der Service- als auch bei der Produktanalyse vorn. Kunden bekamen nach durchschnittlich weniger als einer Stunde - und damit im Vergleich am schnellsten - eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfrage und auch am Telefon konnte Dr. Klein überzeugen. Die günstigsten Effektivzinssätze und die hohe Flexibilität während der Laufzeit trugen ebenfalls zum Testsieg bei. Rang zwei belegte Standard Chartered. Die Bearbeitung der E-Mail- und Telefon-Anfragen erfolgte hier mit der im Vergleich besten Servicequalität. Weitere Stärken zeigten sich beim Produktvergleich: Die Zinssätze waren bonitätsunabhängig und vergleichsweise niedrig. Auf den dritten Rang kam SKG Bank. Das Unternehmen konnte neben einem überdurchschnittlichen Service besonders durch eine verbraucherfreundliche Kreditausstattung punkten. So wurden hier beispielsweise keine Sicherheiten verlangt und auch lange Laufzeiten waren möglich.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte insgesamt zwölf Unternehmen, die sich auf die Online-Kreditvergabe spezialisiert haben. Dabei analysierten die Marktforscher sowohl die Konditionen der Kredite als auch die Kreditausstattung (Stand: 24.06.2014), die anschließend vergleichend bewertet wurden. Für die Erhebung der Daten wurden dabei drei unterschiedliche Fälle mit verschiedenen Kredithöhen und Laufzeiten definiert. Zudem wurde die Servicequalität bei jedem Unternehmen anhand von jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine detaillierte Inhaltsanalyse der Website eines jeden Unternehmens ermittelt. Darüber hinaus analysierten die Marktforscher den telefonischen Service sowie die Qualität der E-Mail-Bearbeitung durch jeweils zehn Kundenanfragen. Insgesamt flossen so 372 Servicekontakte in die Analyse ein.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:

Deutsches Institut für Service-Qualität
Finanzen & Versicherungen
[lifepr.de] · 27.08.2014 · 09:10 Uhr
[0 Kommentare]

Business/Presse

26.03. 09:30 | (00) Digitalmarketing-Dreigestirn bei denkwerk in Köln
26.03. 09:29 | (00) Gold, Uran und Kupfer für das Portfolio
26.03. 09:21 | (00) Saisonstart: Tipps für sicheres Fahren mit Karussell, Achterbahn und Co.
26.03. 09:15 | (00) Ostern wird's bunt
26.03. 09:14 | (00) Fünf Mal unterwegs mit Schwarzwald-Botschafter Hansy Vogt
26.03. 09:10 | (00) PEP Referenzsystem Release 25 verfügbar
26.03. 09:04 | (00) Schlankmacher in Planung und Konstruktion: Kostenlose Online-Tools von ACE in ...
26.03. 09:01 | (00) Ceyoniq und Insiders Technologies vereinbaren Integration und Partnerschaft
26.03. 09:01 | (00) Weiterbildung zum Facharzt für Allgemeinmedizin | Karriere ini Bayern
26.03. 09:00 | (00) Brandschutz Glashandbuch 2024: Ein Must-Have für transparente Sicherheit
26.03. 08:59 | (00) Avnet erweitert OSM-Produktlinie mit i.MX 8M Plus-Prozessor
26.03. 08:45 | (00) 10 Jahre collaboration Factory – Eine PPM-Erfolgsgeschichte
26.03. 08:43 | (00) DEN und GRE blicken wissenschaftlich auf den klimaneutralen Gebäudesektor
26.03. 08:35 | (00) #10 CH - Mobilität und Abenteuer
26.03. 08:29 | (00) Certified MICE network – ein Top Event mit Branchengrößen
26.03. 08:23 | (00) EMX Royalty gibt Ergebnisse für 4. Quartal und Jahresende 2023 sowie Prognose ...
26.03. 08:20 | (00) Schäden am Dach vor dem Unwetter orten
26.03. 08:08 | (00) Caledonia Mining Corporation Plc: Mitteilung relevanter Änderungen bei einem ...
26.03. 08:02 | (00) skeen: Das neue kabellose und KI-gestützte digitale Dermatoskop
26.03. 08:00 | (00) AOC vermietet 3500 Quadratmeter an GEMA Immobilien Services GmbH
26.03. 08:00 | (00) VPKA rückt die Reha in den Fokus der Politik
26.03. 08:00 | (00) Tableau für BI und Analytics Revolutionäre Beschleunigung von Tableau Business ...
26.03. 08:00 | (00) Zebra MC9400: Barcodescanning war noch nie so stark
26.03. 08:00 | (00) Schrittmotoren mit Neugart-Planetengetriebe
26.03. 08:00 | (00) Frühlingsgefühle: Out of Home im All-time High
26.03. 08:00 | (00) Nadler Straßentechnik treibt digitale Transformation mit innovativem Webshop von ...
26.03. 07:50 | (00) Innocan Pharma ebnet Weg zu Chemie, Herstellung und Kontrollen (CMC) von LPT- ...
26.03. 07:41 | (00) 100% Trefferquote: American West setzt auch 2024 auf EM-Tests zur ...
26.03. 07:30 | (00) IT-Notfallmanagement 2.0: Mit Standard 200-4 zum neuen BSI BCM-Praktiker
26.03. 07:30 | (00) Sauber! apsolut implementiert SAP Business Network Supply Chain Collaboration ...
26.03. 07:09 | (00) Der Angebotslücke im Goldmarkt auf der Spur! Bei diesem Unternehmen gibt es die ...
25.03. 21:20 | (00) Tag der offenen Tür an der Stage School Hamburg
25.03. 16:55 | (00) Hyundai i30 Facelift: Mehr Konnektivität und Komfort für den Kompakt-Bestseller
25.03. 16:54 | (00) Between Horizons erscheint heute!
25.03. 16:54 | (00) Der i.m.a-Wissenshof kommt auf die agra 2024
25.03. 16:52 | (00) Forschungszulage: Die 5 wichtigsten Änderungen aus dem Wachstumschancengesetz
25.03. 16:48 | (00) Dr. Mischak: „Wir geben 1 Million für die Schulturnhalle Angersbach“
25.03. 16:00 | (00) HANNOVER MESSE 2024: PTC-Lösungen für einen durchgängigen Digital Thread
25.03. 15:47 | (00) Bahnbrechende Partnerschaft zwischen Kelvion und Rosseau
25.03. 15:32 | (00) Wichtige Meilensteine bestätigen Führungsposition von Provaris bei Skalierung ...
25.03. 15:27 | (00) Mehr Halbleiter nötig – mehr Zinn nötig
25.03. 15:25 | (00) In Vorbereitung auf die erwarteten klinischen Versuche am Menschen unterzeichnet ...
25.03. 15:11 | (00) Ministerpräsident Dr. Markus Söder besucht die Demonstrationsstrecke des ...
25.03. 14:56 | (00) Zahl der Ausbildungsverträge steigt wieder an
25.03. 14:54 | (00) Gold so wertvoll wie nie
25.03. 14:54 | (00) Vielfältiges „Vitamin-ABC“ von Hevert-Arzneimittel
25.03. 14:43 | (00) DIE PALDAUER“
25.03. 14:23 | (00) Sprache als Schlüssel
25.03. 14:22 | (00) Nächster Schritt in Amorbach: Schoofs Frankfurt leitet Abriss des alten Edeka- ...
25.03. 14:14 | (00) DIE PALDAUER“: „Erfolgreichste Schlagerband der Gegenwart“
25.03. 14:13 | (00) Google Aktie nähert sich einem neuen Allzeithoch – Was sollten Anleger beachten?
25.03. 14:10 | (00) Sichere Webapplikationen mit dem evodion Security-Quick-Check
25.03. 14:09 | (00) Deutschlands beste Steuerberater und Wirtschaftsprüfer: Ecovis doppelt ...
25.03. 14:07 | (00) Kanzlei der Zukunft: Fieldfisher feiert Einzug im EDGE HafenCity Hamburg
25.03. 14:05 | (00) Kunsthandwerk öffnet Besuchern die Werkstätten für einen Blick hinter die ...
25.03. 14:04 | (00) Sustainability in Healthcare hat neue Adresse in der Metropolregion Rhein-Neckar
25.03. 13:46 | (00) 30. März 2024: Saisonstart im Filmpark Babelsberg
25.03. 13:44 | (00) Pädagogisch wertvoller Hase: Das perfekte Ostergeschenk für Kinder
25.03. 13:42 | (00) Nächster Elternkurs „Starke Eltern – Starke Kinder“ startet im April
25.03. 13:38 | (00) Wir können nicht in jedem Ort das Rad neu erfinden“
25.03. 13:33 | (00) Barocke Chorklänge zum Karfreitag in der Philharmonie Essen
25.03. 13:19 | (00) Servus München: Erfolgreicher Messeauftritt von signotec auf der StB EXPO
25.03. 13:08 | (00) Solectrix präsentiert zahlreiche Produktneuheiten auf der embedded world 2024
25.03. 13:07 | (00) Sheep Creek Karbonatite enthalten bis zu 20,1% Total Rare Earth Elements (TREE) ...
25.03. 12:51 | (00) Blättchen & Partner berät das Management von Douglas im Rahmen des IPOs an der ...
25.03. 12:40 | (00) 200 Jahre F. Laeisz: Das Buch zur Firmengeschichte ab sofort bei Koehler ...
25.03. 12:32 | (00) Gesundheitsministerin Diana Stolz zu Gast bei Hessens Ärztevertretern
25.03. 12:22 | (01) Etikettenlösen schnell und einfach.
25.03. 12:18 | (00) Volatile Nachfrage ist Herausforderung für Zulieferer
25.03. 12:08 | (00) Preisverleihung Forschen für ein Leben ohne Lungenhochdruck
25.03. 12:03 | (00) MAG Silver informiert über aktualisierten technischer Bericht von Juanicipio
25.03. 11:46 | (00) Start der Osterferien und Stressfreies Parken am Flughafen
25.03. 11:39 | (00) Thinkport begrüßt die Venitus Gruppe als Wachstumsinvestor und strategischen ...
25.03. 11:39 | (00) Der PEUGEOT 9X8 2024 enthüllt seine neue Silhouette mit außergewöhnlicher ...
25.03. 11:34 | (00) DEHOGA Bayern und Tourismus Oberbayern München befürworten Neubaupläne des ...
25.03. 11:33 | (00) WORTMANN AG veranstaltete erfolgreiches Kickoff
25.03. 11:32 | (00) Südbadisches Handwerk trauert
25.03. 11:31 | (00) Neue Auflage: Fachbuch „Die Hauptuntersuchung“
25.03. 11:23 | (00) Was wir in Europa schaffen können: Wohlstand sichern und das Klima schützen
25.03. 11:14 | (00) Neuer CPO bei Deskcenter will Produktpalette erweitern
25.03. 11:10 | (00) Traders Place erweitert Angebot: Neuer deutscher Online-Broker startet Handel ...
25.03. 11:00 | (00) Diagnose MS: Mit MUT UND STÄRKE LEBEN lernen
25.03. 10:31 | (01) Kreuzfahrt: Jetzt Antarktis-Expeditionen für 2025/26 sichern
25.03. 10:30 | (00) Modulare Ausbildung zur Nachhaltigkeitsberichterstattung nach CSRD
25.03. 10:19 | (00) SKZ bietet verschiedene Kurse rund um die Blasfolienextrusion an
25.03. 10:18 | (00) Mindeststammkapital der österreichischen GmbH auf 10.000 Euro gesenkt
25.03. 10:16 | (00) Biomethan-Motor nach Brand wieder im Einsatz
25.03. 10:10 | (00) ISO Zertifizierung der carbon-connect AG
25.03. 10:07 | (00) auvisio Mobiler/tragbarer 15,6"/39,6 cm-IPS-Superslim-Monitor EZM-220, Full HD, ...
25.03. 10:04 | (00) Sachsenkabel stellt neuen Webauftritt vor
25.03. 10:00 | (00) MEORGA MSR-Spezialmesse in Halle (Saale)
25.03. 09:56 | (00) EU-Lieferkettengesetz: Ein Meilenstein für Nachhaltigkeit in der Wirtschaft
25.03. 09:45 | (00) Critical Manufacturing präsentiert erstklassige MES-Lösung auf der Hannover ...
25.03. 09:35 | (00) DIGITALL spricht über die Transformation von Sicherheitsoperationen auf dem ...
25.03. 09:34 | (00) Kontinuierliches Wachstum: uniVersa setzt Erfolgskurs im Jubiläumsjahr fort
25.03. 09:30 | (00) Das neue all-inclusive Investment Angebot bei beatvest
25.03. 09:23 | (00) Grüne Verbrauchertipps
25.03. 09:00 | (00) Nomagic sichert sich 8 Millionen Euro Darlehen für Forschung und Entwicklung von ...
25.03. 09:00 | (00) veenion GmbH erhält ISO 27001-Zertifizierung für herausragende ...
25.03. 09:00 | (00) Das neue KI-Buch von der Leipziger Buchmesse: 30 Minuten ChatGPT im GABAL Verlag
1
...
3
4
5
...
316
 
Doppelbesteuerung: Regierung lässt Senioren im Stich!
Jahrzehntelanges Versagen endlich angegangen – doch reicht das aus, um gerechte Renten zu […] (00)
Autos passen auf die Gesundheit des Fahrers auf: Mit Radar und künstlicher Intelligenz
Ein Radargerät, gerade mal so groß wie eine Münze, soll künftig über die Gesundheit des Fahrers […] (01)
Trumps Comeback durch Lateinamerikas Krise?
Grenze unter Spannung: Texas umstrittenes Einwanderungsgesetz könnte die juristische Landschaft […] (00)
Handheld-PCs: Begeisterung für kompakte Gaming-Computer steigt weiter an
Unterwegs schnell und einfach seine PC-Spiele spielen? Neben Gaming-Laptops etabliert sich eine […] (00)
«Herz an Bord» segelt seinem Untergang entgegen
Die zweite Staffel von Herz von Bord – Frisch verliebt auf hoher See begann vor acht Tagen. Die neue […] (00)
U21 nach Sieg gegen Israel zurück an der Tabellenspitze
Halle/Saale (dpa) - Trainer Antonio Di Salvo atmete erleichtert durch und umarmte lächelnd […] (02)
 
 
Suchbegriff

Diese Woche
28.03.2024(Heute)
27.03.2024(Gestern)
26.03.2024(Di)
25.03.2024(Mo)
Letzte Woche
Vorletzte Woche
Top News