Silent Shoppers: Nur die wenigsten Kunden beschweren sich über schlechten Service

Ist man als Kunde von einem Service in der Gastronomie oder beim Handel enttäuscht, so hat man die Möglichkeit, sich direkt zu beschweren. Doch gerade mal 29% nehmen diese Chance wahr und die betroffenen Händler oder Gastronomen sitzen im Dunklen. Das ist das Resultat einer Studie des Unternehmens ...