Exclusive Slots auf www.Slotqueens.de
 
News
 

Servodata setzt auf neue Contact-Center-Infrastruktur der VR Netze
 --- 24-stündige Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr --- 

(pressebox) Münster, 24.04.2012 - Servodata ist Synonym für Datensicherheit und Servicequalität beim Sperren elektronischer Berechtigungen. Beispielsweise betreibt das Unternehmen die Sperrhotline des gesamten deutschen Kredit-gewerbes und den Sperr-Notruf 116 116. Des Weiteren beantwortet Servodata über verschiedene Service-Hotlines Karteninhabern und Händlern Fragen rund um das Kartengeschäft. Jährlich gehen mehr als 2,3 Millionen Anrufe ein, bei denen Kartenbesitzer ihre Maestro/ec-Karten, Spar-, Bank- und Geldkarten als gestohlen bzw. verloren melden und sperren lassen. Dass dabei für Anrufer die "Rund-um-die-Uhr"-Erreichbarkeit durch eine zuverlässige und störungsfrei funktionierende Kommunikationsanlage gesichert sein muss, liegt auf der Hand. Servodata nahm den Umzug in neue Räumlichkeiten zum Anlass, die in die Jahre gekommene Call-Center-Architektur durch eine BCplus Lösung der VR Netze zu ersetzen. Die besondere Innovation in der BCplus Lösung für die Servodata ist das Multimedia Interaction Center.

Servodata ist eine Tochtergesellschaft der CardProcess GmbH und seit ihrer Gründung 1975 als Dienstleister für die Genossenschaftliche FinanzGruppe und im Drittmarkt tätig. Als spezialisierter Lösungsanbieter für Kartensperren und -Notrufe betreibt das Unternehmen unter anderem die bundesweite Sperrrufnummer 116 116 für elektronische Medien wie Debit- und Kreditkarten und im Auftrag der Deutschen Kreditwirtschaft (früher ZKA) die zentrale Sperrhotline für Maestro/ec-Karten deutscher Kreditinstitute. Weitere Kunden sind z.B. Congstar mit der Sperrung der SIM-Karte, das Deutsche Gesundheitsnetz mit der Sperrung der elektronischen Signatur und das Bundesministerium des Innern (BMI), für welches die elektronische Identitätsfunktion der neuen Personalausweise gesperrt werden kann.

Weil neue technische Anforderungen von der bestehende TK-Anlage zunehmend schwieriger abgedeckt werden konnten und im Herbst 2011 der Umzug in ein neues Bürogebäude anstand, initiierten Servodata-Geschäftsleiter Klaus Schnurbus und Projekt-Manager Dirk Kühl eine Erneuerung der installierten Kommunikationsanlage. Die Lösung sollte auf der zukunftsweisenden "Voice over IP" (VoIP)-Technologie basieren. Im Rahmen der darauffolgenden Ausschreibung überzeugte die VR Netze GmbH durch kompetente Beratung und konstruktive Konzepte. "Zur Erzielung möglicher Synergien spielte auch der Aspekt "IT-Lösungen aus dem Verbund für den Verbund" eine Rolle", so Schnurbus. "Da uns sowohl das aufgezeigte Lösungsszenario als auch die fachkundige Begleitung im Entscheidungsprozess beeindruckten, waren wir sicher, mit VR Netze den richtigen Partner gefunden zu haben."

Ambitioniertes Projekt

Aufgrund der Synchronisierung mit dem Umzugs-Projekt, blieben nur drei Monate Zeit für die Umstellung auf die neue Contact-Center-Infrastruktur. Neben dem engen Zeitfenster lag die Herausforderung vor allem darin, das Zusammenspiel der bislang installierten technischen Komponenten sowie die historisch gewachsenen Datenbankstrukturen nachzuvollziehen. Das VR Netze-Projektteam begann mit der TK-technischen Abbildung der Geschäftsprozesse.

Mit BCplus kam ein Lösungspaket zum Einsatz, das sämtliche Kommunikationsmedien - E-Mail, Telefon, Smartphones, Fax, SMS, Sprachbox - in einer einheitlichen, softwaregestützten Anwendungs-umgebung integriert. Die klassische Telefonanlage ist durch eine virtuelle TK-Anlage in der Cloud ersetzt worden. Diese erstreckt sich über zwei Rechenzentren und steht vollredundant zur Verfügung. Darüber hinaus ist nun die erforderliche Flexibilität gegeben, um Prozessautomatismen zu implementieren um damit auch künftigen Anforderungen gewachsen zu sein.

Der zweite Teil des Projektes beinhaltete die Entwicklung eines komplett neuen Tools für die Telefonagenten. Diese intuitiv zu bedienende Applikation bietet einen Echtzeit-Zugriff auf alle benötigten Informationen und schafft somit die Voraussetzung, Anrufe noch effizienter zu bearbeiten. Mittels IPA (Interaction Process Automation) werden alle Prozesse über die von VR Netze entwickelte Anwendung bedient. Dabei kommen kundenspezifische Formulare und Workflows unter Nutzung von Hostanbindungen und Web-Services zum Einsatz. Integraler Bestandteil der Lösung ist ein komplexes IVR (Interaktive Voice Response) System. Anrufer erhalten über Sprachmenüs die Möglichkeit, die Kartensperrung durchzuführen. Hierbei werden die Daten rein sprachbasiert vom System erfasst. Parallel werden aus Sicherheitsgründen bei der Sperrhotline des Kreditgewerbes alle Gespräche aufgezeichnet. Innerhalb der IVR werden heute ca. 80% des gesamten Anrufvolumens abgewickelt.

Umstellung erfolgreich gelungen

Am Tag der Umstellung waren - unterstützt durch eine "Vor-Ort-Betreuung" der Systemspezialisten der VR Netze - die Telefonagenten beider Schichten im Call Center anwesend. Die eine Hälfte im neuen Firmengebäude mit der neuen Lösung, die andere sicherheitshalber als paralleles Back-up am alten Standort mit der bisherigen Technik. Die Umschaltung auf die neue Contact Center-Infrastruktur verlief planmäßig und reibungslos. Für Anrufer waren keinerlei Auswirkungen bemerkbar.

Servodata nutzt jetzt eine moderne, leicht skalierbare Kommunikations-anlage auf höchstem Qualitätslevel im sicheren Rechenzentrums Betrieb. Die Telefonagenten bedienen eine komfortable, prozessoptimierende Applikation. Das Ziel wurde durch eine gemeinsame und kompetente Projektarbeit erreicht - aus dem Verbund - für den Verbund. "Ein wirklich ambitioniertes Projekt, ein sehr engagiertes und professionelles Projektteam hat die Grundlage für die Zukunftssicherheit unserer Produktion und unseres Geschäftsmodells geschaffen" so das Fazit von Klaus Schnurbus.
Sicherheit
[pressebox.de] · 24.04.2012 · 14:48 Uhr · 357 Views
[0 Kommentare]
Archivierte Business/Presse
 

Business/Presse

31.01. 21:41 | (00) Häufige Fehler vermeiden bei der technischen Einbindung von Blockheizkraftwerken ...
31.01. 16:04 | (00) Qual der Wahl: Vote-Domain, Voting-Domain oder Voto-Domain?
31.01. 15:39 | (00) Eigenstrom im gewerblichen Bereich, Supermärkte wird mit Photovoltaik immer ...
31.01. 13:21 | (00) Warum Marketing und Werbung für Handwerk und mittelständische Betriebe immer ...
31.01. 11:35 | (00) Erfolgreiches Marketing und Werbung vom Unternehmer für Unternehmer
31.01. 10:00 | (00) Frl-Domains: Friesisch herb
30.01. 17:36 | (00) Bäckerei Max Lang mit den Instrumenten der Insolvenzordnung neu aufstellen
30.01. 17:32 | (00) Familienbilder in Deutschland und Frankreich
30.01. 17:23 | (00) Continental vollzieht Veyance-Erwerb nach Freigabe durch brasilianische ...
30.01. 17:03 | (00) laRhea - Neues Logo, neue Marke, neues Versprechen
30.01. 17:00 | (00) Stampflehmbauteile
30.01. 16:55 | (00) Der neue Opel Corsa ist das Auto der Vernunft 2015
30.01. 16:44 | (00) Contentserv als Technologieführer im LNC PIM Market Performance Wheel bestätigt
30.01. 16:44 | (00) Silvia Ziolkowski ist neue Partnerin bei den Kursoptimierern
30.01. 16:32 | (00) Die CTO Balzuweit GmbH spendet 1.500 € an das Weraheim in Stuttgart
30.01. 16:31 | (00) ISE 2015: spo-comm präsentiert aktuelle Digital-Media Lösungen
30.01. 16:22 | (00) Einführung in die EVB-IT
30.01. 16:09 | (00) Hausausstellung 2015 bei der Maschinenfabrik Berthold Hermle AG
30.01. 15:59 | (00) iRoom: Intelligente neue iPad Wand-Dockingstation mit Steuerungsfunktion
30.01. 15:55 | (00) 2015 - Neuheiten für den Radsport vom Mountainbike bis zum Rennrad
30.01. 15:53 | (00) E-Bike 2015: Sport, Komfort und Innovation
30.01. 15:52 | (00) Gesund in Stöcken: Kurs zur Stressbewältigung
30.01. 15:52 | (00) Aktuelle Studie: Illegales Glücksspiel in Nordrhein-Westfalen boomt
30.01. 15:27 | (00) Neuer Geschäftsführer bei Z-LASER / FREIBURG
30.01. 15:15 | (00) Droht der österreichischen Gastronomie das gleiche Schicksal wie der bayerischen ...
30.01. 15:13 | (00) Verloren im Netz - Wie viel Internet tut gut?
30.01. 15:13 | (00) Wie wär´s denn mit dem Fahrrad-Führerschein?
30.01. 15:13 | (00) Ganzheitlich planen und schützen
30.01. 15:06 | (00) Schüler entwickeln und starten selbstgebaute Miniatur-Satelliten / Zweiter ...
30.01. 14:58 | (00) iTAC mit neuem IoT- und BI-Lösungsportfolio auf der APEX 2015
30.01. 14:57 | (00) Wünsche des Kunden müssen auf Machbarkeit überprüft werden
30.01. 14:55 | (00) Das Saarland punktet mit dem kleinsten Fünf-Sterne-Hotel Deutschlands
30.01. 14:55 | (00) WHS startet im Gebiet "Neckarterrasse" mit zweitem Bauabschnitt
30.01. 14:51 | (00) ebm-papst unterstützt Crailsheim Merlins
30.01. 14:48 | (00) Ein mehr als gelungener Auftritt – Anrei überzeugt auf der imm cologne mit ...
30.01. 14:42 | (00) Bonussystem / Rückvergütung für die Branchensoftware für den Lebensmittelhandel ...
30.01. 14:37 | (00) move)log®: Lagerverwaltungssoftware/ LVS auf Basis von Microsoft Dynamics(TM) ...
30.01. 14:36 | (00) Rückblick imm cologne 2015: bpi solutions überzeugt mit Fachwissen und best ...
30.01. 14:31 | (00) Volles Haus bei den Berliner Dachdeckern
30.01. 14:27 | (00) GarantieHebelPlan '08 - Schadensersatzansprüche von geschädigten Anlegern ...
30.01. 14:20 | (00) Starker Bauhelfer: Liebherr gestaltet neuen Webauftritt mithilfe des Content ...
30.01. 14:19 | (00) Avnet bietet Business Partnern in Deutschland ab sofort HP 3PAR Flash Demo- ...
30.01. 14:18 | (00) Automatisches Kommissionieren von Platten im Hochregallager
30.01. 14:03 | (00) Xemo NC versteht sich besonders gut mit der Ethernet-Schnittstelle
30.01. 14:02 | (00) Neuer Steuerungsprozessor macht mehr Tempo
30.01. 14:00 | (00) Software-Architektur Konferenz OOP auch im 24. Jahr erfolgreich!
30.01. 14:00 | (00) Lange Nacht der Weltreligionen - Religion und Gewalt
30.01. 13:53 | (00) Dino- und Snackbeeren gehen in den Einzelhandel
30.01. 13:52 | (00) 2015 - das Jahr der Frauen? Da geht noch mehr! - Bundestag gibt ...
30.01. 13:45 | (00) Mindestlohn erzeugt zu viel Bürokratie für das Handwerk
30.01. 13:43 | (00) Social Intranet Software - das deutsche Intranet 2.0 JaOffice erhält ein ...
30.01. 13:42 | (00) Mehr Informationen, mehr Nutzen: Die neue Halfar-Webseite
30.01. 13:34 | (00) Silberne Ehrennadel für Helmut Stadter
30.01. 13:27 | (00) Bürgermeister des Jahres: Jetzt bewerben!
30.01. 13:25 | (00) IAV setzt auf schlankes SAP-Archiv von KGS
30.01. 13:19 | (00) 2015 im Fokus: Selbststeuerung und zielgenaue Kommunikation, Gefährdungsanalyse, ...
30.01. 13:15 | (00) PARAMOUNT PICTURES und SEA LIFE EUROPA starten SpongeBobs Schwammjagd
30.01. 13:12 | (00) "...UND ACTION! "
30.01. 13:07 | (00) Achtung Langfinger! Grabräuber Event im Berlin Dungeon
30.01. 13:00 | (00) Was sind Ihre Messestrategien?
30.01. 12:58 | (00) Kontroll-und Regel-Wut durch die Hintertür
30.01. 12:58 | (00) Eintracht Braunschweig trägt Kopfhörer von Soul!
30.01. 12:57 | (00) jimssquare hilft Kunden und Arbeitsaufwände systematisch zu bewerten
30.01. 12:44 | (00) Regionspräsident führt Gespräche zu Gesundheitswirtschaft in China
30.01. 12:40 | (00) Bleibt die Saxo Bank auf den neu berechneten Verlusten ihrer Kunden aus den ...
30.01. 12:35 | (00) Komplexe Präzisionsbauteile als Umformteil herstellen
30.01. 12:30 | (00) Nachhilfe für die Nachhilfe
30.01. 12:25 | (00) Geschlossene Fonds: Vollständige Rückabwicklung kann verlangt werden
30.01. 12:25 | (00) Neu im Spielplan: Mark Ravenhills "Wir sind die Guten"
30.01. 12:23 | (00) Rekordjahr 2014: Cloud-Kommunikationspionier Nexmo steigert API-Aufrufe um 100 ...
30.01. 12:13 | (00) Die Biosphäre kürt das schönste Besucherfoto
30.01. 12:13 | (00) Generation Pfalz: 20 Vorzeigebetriebe für den Pfälzer Wein gesucht
30.01. 12:08 | (00) Eleganz trifft Power: Neue leistungsstarke Multimedia-Notebooks der Satellite ...
30.01. 11:57 | (00) Pflege der Naturschutzfläche fördert Seidelbast und Wacholder
30.01. 11:50 | (00) Tetra Pak ernennt Charles Héaulmé zum Vice President Europe & Central Asia
30.01. 11:47 | (00) Elektromobilität ist die Technik der Zukunft
30.01. 11:41 | (00) Live-Hacking zeigt oft nur die halbe Wahrheit
30.01. 11:41 | (00) Geschlossene Fonds: Anleger müssen über Innenhaftungsrisiko aufgeklärt werden - ...
30.01. 11:35 | (00) Neues Fernstudium: MBA Finance, Strategie & Accounting
30.01. 11:15 | (00) Weltpremiere bei Caseking: Super Flower bringt in Kooperation mit der ...
30.01. 11:14 | (00) Bücher von Self Publishing Autoren bei den Lesern beliebt
30.01. 11:12 | (00) OpenLimit Holding AG: Christian Fuessinger Interims Chief Financial Officer der ...
30.01. 11:03 | (00) Multi-Core Hutschienen-PC mit Fernwartung!
30.01. 11:02 | (00) Förderung von Frauen in Führungspositionen: Gesetzentwurf zur Frauenquote in ...
30.01. 11:01 | (00) Netzentgelte im Fokus
30.01. 10:49 | (00) heat 11 rüstet Customer Center der List AG aus
30.01. 10:47 | (00) FXFlat Wertpapierhandelsbank GmbH nimmt Bankgeschäfte auf
30.01. 10:38 | (00) Promenade mit Weinbrenner und viele weitere spannende Themenrundgänge durch ...
30.01. 10:37 | (00) gate-Unternehmen Dynamify GmbH schließt zweite Finanzierungsrunde ab
30.01. 10:34 | (00) Große Resonanz beim Cloud Winter Summit
30.01. 10:31 | (00) Partner für die digitale Revolution gesucht
30.01. 10:30 | (00) Karrieretag auf der Facility Management Messe 2015
30.01. 10:29 | (00) Interne Kontrollsysteme in öffentlichen Verwaltungen
30.01. 10:25 | (00) Zum 25-jährigen Geburtstag präsentiert FootJoy einen neuen Weathersof-Handschuh ...
30.01. 10:19 | (00) APPgestimmte Kommunikation
30.01. 10:16 | (00) Tarifrunde ergebnislos vertragt
30.01. 10:11 | (00) Soka-Welpen sind nicht immer das ideale Geschenk
30.01. 10:10 | (00) Der ewige Streit um Steuersätze für Sokas
30.01. 10:09 | (00) BGH-Urteil kein Freibrief für Tierhalter
30.01. 10:05 | (00) Gesundheitsgefahren am Arbeitsplatz erkennen
 

News-Suche