News
 

Knigge für Twitterer
 --- Zehn Tipps für den Einsatz von Twitter in der Unternehmenskommunikation --- 

(pressebox) Fürth, 14.05.2012 - Alles Wichtige kompakt in 140 Zeichen: Der Microblogging-Dienst Twitter ist das ideale Tool für Unternehmen, die ihre Kunden in Echtzeit über wichtige Neuerungen informieren wollen. Doch wie hebt man sich aus der Masse der Tweets positiv ab und bindet seine Leser dauerhaft? Dr. Markus Nickl, Geschäftsführer des Beratungsunternehmens doctima GmbH aus Fürth, gibt Unternehmen zehn praktische Tipps, um mit dem Twitter-Account Kunden und Partner langfristig zu begeistern.

1. Setzen Sie sich klare Ziele

Entwickeln Sie für Ihr Unternehmen eine verbindliche Twitter-Strategie mit konkreten Zielgruppen und Kommunikationszielen. Legen Sie fest, welche Twitter-User Sie mit welchen Inhalten erreichen wollen. Wenn Sie mehrere unterschiedliche Zielgruppen ansprechen möchten, ist es in der Regel sinnvoll, mehrere Accounts zu erstellen. So können Sie Kunden, Partnern, Journalisten und Mitarbeitern gezielt nur die für sie interessanten Tweets zukommen lassen.

2. Trennen Sie zwischen dem Unternehmen und seinen Repräsentanten

Nutzen Sie den Unternehmens-Account ausschließlich, um offizielle Unternehmensnachrichten zu publizieren und über Neuigkeiten aus dem Unternehmen zu informieren. Wenn Ihr Management Twitter darüber hinaus für persönliche Stellungnahmen nutzen möchte: umso besser! Aber richten Sie dafür am besten separate Profile ein, etwa einen Tweet, in dem der Geschäftsführer auf neue Partnerschaften hinweist oder einen Technik-Channel, in dem der CTO aktuelle Techniktrends pointiert kommentiert.

3. Bekennen Sie Farbe im Profil

Im nächsten Schritt legen Sie nun das Unternehmensprofil an. Verwenden Sie dafür den Klarnamen der Firma als Profilnamen, damit User Ihr Unternehmen zuverlässig finden und wiedererkennen. Als User-Icon eignet sich am besten das Firmenlogo, eingebettet in einen CI-konformen Auftritt.

4. Fassen Sie sich kurz

Twitter-Nachrichten sind auf 140 Zeichen begrenzt. Beschränken Sie sich daher stets auf eine wesentliche Aussage pro Tweet. Trainieren Sie mit den verantwortlichen Mitarbeitern gezielt das Verfassen kurzer, verständlicher Nachrichten. Um Texte mit langen Links auf 140 Zeichen zu trimmen, nutzen Sie Online-Dienste wie TinyURL und bit.ly.

5. Nutzen Sie Hashtags

Hashtags sind kurze Schlagwörter, die dem Tweet vorangestellt und durch das Hash-Symbol "#" markiert sind. Sie helfen Usern, Ihre Tweets zu finden, und stellen die Nachricht auf einen Blick in einen verständlichen Kontext. So werden Sie von Ihren Followern besser verstanden - und finden rasch neue Abonnenten.

6. Bieten Sie Ihren Lesern Mehrwert

Twitter ist das perfekte Medium, um Ihre Follower schnell und aus erster Hand über wichtige Neuerungen zu informieren. Um Leser langfristig zu binden, sollten Sie Tweets zusätzlich durch kleine Mehrwert-Angebote bereichern: Posten Sie beispielsweise Gewinnspiele oder besondere Angebote, vorab oder sogar exklusiv bei Twitter. Oder zeigen Sie Bilder, die einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens erlauben - eine gute Möglichkeit, um neue User auf sich aufmerksam zu machen.

7. Hören Sie auf die Meinung Ihrer Kunden

Twitter ist ein bidirektionales Netzwerk. Nutzen Sie die Suchfunktion "Twitter Search" und informieren Sie sich regelmäßig darüber, was die Twitter-Community über Ihr Unternehmen schreibt. So können Sie auf negative Äußerungen schnell und souverän reagieren und gewinnen Sie wertvolle Anregungen für den Umgang mit Ihrem Kundenstamm.

8. Bleiben Sie aktiv

Nur ein aktives Profil bleibt für Twitter-User dauerhaft interessant. Twittern Sie deshalb regelmäßig. Und: Folgen Sie anderen Accounts mit Themen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden wichtig sind. Nutzen Sie Retweets, um interessante Beiträge weiterzuleiten. So bieten Sie Followern Zusatzinformationen und füllen Ihren eigenen Twitter-Account mit geringem Aufwand mit relevantem Content.

9. Vertrauliches ist tabu!

Auch wenn Ihre Follower-Zahl noch überschaubar ist oder sich vollständig aus den Reihen der Mitarbeiter rekrutiert: Vertrauliche Interna haben in Twitter nichts verloren! Definieren Sie daher klare Verantwortlichkeiten. Lassen Sie den zuständigen Redakteuren aber auch genügend Freiraum für eine authentische Kommunikation. Wenn Sie Microblogging in der Mitarbeiterkommunikation nutzen möchten: Mit Plattformen wie "Yammer" sind inzwischen diverse speziell für Unternehmen konzipierte Twitter-Alternativen online, bei denen Tweets stets nur für Follower in der gleichen E-Mail-Domäne sichtbar sind - für Firmenkunden eine gute Alternative.

10. Verknüpfen Sie Ihre sozialen Netzwerke

Falls Sie für Ihr Unternehmen auch Profile bei Facebook, Google+ und Co. pflegen, synchronisieren Sie diese regelmäßig mit Ihrem Twitter-Account - über kostenlose Tools funktioniert das ganz automatisch. So bleibt Ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg authentisch, Sie steigern Ihre Präsenz im Social-Network-Bereich und verbessern durch viele Backlinks den Page Rank Ihres Unternehmens bei Google.

Die doctima GmbH berät und unterstützt Unternehmen bei der Definition von Redaktionsprozessen sowie bei der Erstellung von Stylesheets und Kommunikationsrichtlinien. Zum Serviceangebot des Beratungsunternehmens gehören darüber hinaus auch Workshops und Coachings zur redaktionellen Arbeit und zum Schreiben im Web.

Für Fragen zum Thema Social Media in der Kundenkommunikation sowie zum Beratungsangebot von doctima steht Herr Markus Kraus telefonisch unter 0911/975670-0 oder per E-Mail an markus.kraus(at)doctima.de zur Verfügung
Kommunikation
[pressebox.de] · 14.05.2012 · 14:58 Uhr · 262 Views
[0 Kommentare]
Archivierte Business/Presse
 

Business/Presse

31.08. 09:51 | (00) Weinerlebnisse im Tessiner Herbst - auf den Spuren des Merlot
31.08. 09:45 | (00) Pentair liefert die erste 100 Gbps Schroff AdvancedTCA-Backplane
31.08. 09:42 | (00) TWT Business Solutions mit Vortrag auf den 12. Stuttgarter Wissensmanagement- ...
31.08. 09:41 | (00) Der Vertrauensbonus
31.08. 09:39 | (00) Die neue und clevere Kögel Trailer-Achse KTA ist ab der IAA Nutzfahrzeuge 2016 ...
31.08. 09:35 | (00) Ein Jahr Projekt "Poolbildung von Schulassistenz"
31.08. 09:34 | (00) Exportschlager aus dem Bayerwald: Luxus-Zigarrenkisten für die Dominikanische ...
31.08. 09:28 | (00) Singlereisen.de: Weihnachten und Silvester genießen Singles im malerischen ...
31.08. 09:26 | (00) Logitech präsentiert erstmals stille Mäuse
31.08. 09:21 | (00) 25 Jahre Lineartechnik in Perfektion
31.08. 09:20 | (00) ISRA setzt profitables Umsatz- und Ergebniswachstum fort - Ausblick auf starkes ...
31.08. 09:17 | (00) WERIT auf der FachPack: Neues aus der Welt der Kunststoffverpackungen
31.08. 09:16 | (00) Welotec präsentiert vielseitigen Embedded-PC Arrakis-LTE-Mk2
31.08. 09:15 | (00) Städtebau: Jedes 4. Haus könnte aufgestockt werden
31.08. 09:12 | (00) Handwerkskammer Reutlingen: Leitfaden für Ausbildungsbetriebe
31.08. 09:11 | (00) Solarfassade reflektiert High-Tech-Nutzung
31.08. 09:09 | (00) OTTO JUNKER GmbH: Auftrag Kernbaugruppe von Magnetresonanztomographen- ...
31.08. 09:06 | (00) Logitech präsentiert die neue M720 Triathlon-Maus
31.08. 09:00 | (00) Servicestudie: Versicherer 2016
31.08. 09:00 | (00) Reisevielfalt pur
31.08. 08:53 | (00) Vision trifft Mittelstand - spannende Vorträge und Podiumsdiskussionen zur ...
31.08. 08:52 | (00) uniVersa zahlt bis zur vier Monatsbeiträge zurück
31.08. 08:51 | (00) OLG Nürnberg: Versicherer muss über die Risiken der Lebensversicherung aufklären
31.08. 08:48 | (00) Zweiter Sieg in Folge: Cramer erneut bestes Systemhaus
31.08. 08:46 | (00) Stadt Mannheim und CEMA AG: 10.000 Euro für Gründer "digitale Wirtschaft"
31.08. 08:45 | (00) Web-App "MeinSalon": Friseurtermine spontan online buchen
31.08. 08:37 | (00) Bodenstromversorgung mit Kabelträger - Sidewinder
31.08. 08:19 | (00) Farbrausch für die Herbst-/Wintersaison 2016: Feurige Fashionfarben und warme ...
31.08. 08:17 | (00) SFC Energy: PBF Group B.V. erhält Folgegroßauftrag über Hochleistungs-Netzteile ...
31.08. 08:13 | (00) Brandneu: FAG-Velomatic nun auch für Kettenschaltungen
31.08. 08:06 | (00) Mitarbeitereinsatzplanung mit Can Do Cases
31.08. 08:02 | (00) Neue Professorin für Öffentliches Recht stärkt Lehre am Fachbereich Wirtschaft, ...
31.08. 07:54 | (00) Region Hannover stellt den Jahresabschluss für 2015 vor
31.08. 07:43 | (00) Beobachtungen aus dem Darknet: Ganovenehre? Fehlanzeige: Wie Cyber-Betrüger sich ...
31.08. 07:22 | (00) Fahrzeuge mit 24 Volt Bordnetz - Rüsten Sie um auf LED!!
31.08. 07:18 | (00) LED-Röhren für den sog. Gelbraum
31.08. 06:57 | (00) Riese & Müller mit neuem Außendienst in der Schweiz, Österreich, Dänemark und ...
31.08. 05:42 | (00) Gold-Treiber Geldpolitik
31.08. 05:19 | (00) EnWave kann Quartalsgewinn weiter ausbauen und Inca One entschuldet sich!
31.08. 00:46 | (00) Promis spritzen sich Cellulite weg
31.08. 00:43 | (00) Wenn im Sommer die Verdauung streikt
30.08. 21:29 | (00) 4*Sterne Alpsee Camping News aus dem Allgäu: Nur noch bis Sonntag 04.09.16 läuft ...
30.08. 21:00 | (00) GIGABYTE bietet ein weiteres kostenloses Thunderbolt(TM) 3-Upgrade an
30.08. 18:53 | (00) Geplante AÜG-Novelle: Industrieservice zahlt die Zeche für die Fleischer
30.08. 18:45 | (00) ComTeam Coaching-Pool
30.08. 17:43 | (00) Neue Preisstruktur bei busgruppeninfo.de
30.08. 17:42 | (00) GIGATON bindet Autostore an
30.08. 17:39 | (00) Das begehbare Flachdachfenster
30.08. 17:24 | (00) HARTING und HIROSE wollen neuen Standard setzen
30.08. 17:13 | (00) Seminare für Auszubildende der Hotellerie und Gastronomie
30.08. 16:58 | (00) Vorstellung SV650 "Little Bastard"
30.08. 16:36 | (00) Statement vom Bundesminister für Ernährung und Landwirtschaft Christian Schmidt ...
30.08. 16:32 | (00) BIOTRONIK Home Monitoring senkt Sterberisiko von ICD-Patienten
30.08. 16:28 | (00) Frost & Sullivan zeichnet Aspect Software als "globales WFO-Unternehmen des ...
30.08. 16:21 | (00) Bei fehlender Genehmigung droht Betriebseinstellung
30.08. 16:20 | (00) IT-Mittelstand begrüßt Entscheidung der EU Kommission zur Steuernachzahlung von ...
30.08. 16:06 | (00) Systeme zur Energiespeicherung und -gewinnung: REHAU gibt einen umfassenden ...
30.08. 15:57 | (00) Der Wirtschaftshof Spandau e.V., das Bezirksamt Spandau und die CONTAG AG ...
30.08. 15:57 | (00) Tipps für einen entspannten Familienurlaub: GfK Studie hat die größten ...
30.08. 15:56 | (00) Wann braucht man eine Servokupplung?
30.08. 15:53 | (00) Eine Mehrzweckhalle für die Berufsbildenden Schulen Neustadt
30.08. 15:26 | (00) Apps & Tools kombinieren oder Branchenlösungen verwenden?
30.08. 15:14 | (00) Neue Powerhouse Ladestation von Belkin für Apple Watch und iPhone
30.08. 15:09 | (00) Fünf neue Wikinger-Programme für Lateinamerika-Fans
30.08. 15:04 | (00) Organisatorische Veränderungen bei quick-mix
30.08. 15:03 | (00) Der Pesquera Crianza von Alejandro Fernández
30.08. 15:02 | (00) EU-Richtlinien zu Netzneutralität veröffentlicht
30.08. 14:58 | (00) Mit einem Google Panorama aktiv Kunden gewinnen
30.08. 14:57 | (00) Die Praxis der Energiewende - Jetzt zum EUROSOLAR-Symposium anmelden!
30.08. 14:46 | (00) Beste-Reste-Box nutzen - mitnehmen statt wegwerfen
30.08. 14:43 | (00) Mehr Qualität für Kunden, weniger Kosten für Händler
30.08. 14:42 | (00) Wissenschaftler der TU Ilmenau schreibt weltweit beste Doktorarbeit in ...
30.08. 14:40 | (00) Siewert & Kau ist zertifizierter Assemblierer für Dell-Server
30.08. 14:30 | (00) NEU bei Caseking: Ausgezeichnete Klangqualität und herausragender Komfort
30.08. 14:27 | (00) Neuroökonomie: Der Kampf zwischen Gier und sozialem Miteinander in unserem ...
30.08. 14:27 | (00) Arbeitsschutz 4.0 auf der EuroBLECH: KEMPER vernetzt Raumlüftungssysteme
30.08. 14:23 | (00) Deutsche Erstaufführung bei der Spielzeiteröffnung
30.08. 14:19 | (00) Im Einkauf liegt der Gewinn
30.08. 14:19 | (00) Neue Regional-Verkaufsleitung bei Pentair Jung Pumpen
30.08. 14:19 | (00) Modulare Delta-Produkte liefern die Automation für eine rumänische ...
30.08. 13:59 | (00) Uckermark sucht Mitwirkende für Grüne Woche 2017
30.08. 13:30 | (00) Mehr Erfolg auf Online-Marktplätzen und Google Shopping
30.08. 13:28 | (00) diedruckerei.de: Schneller und flexibler auf der "letzten Meile"
30.08. 13:22 | (00) IFA 2016: MOBISET präsentiert neuen TV-Simulator, innovative Bluetooth® Stereo ...
30.08. 13:11 | (00) Schneeweiß und fürstlich prickelnd
30.08. 12:20 | (00) WAGO auf der InnoTrans: Neuheiten für die Bahntechnik
30.08. 12:20 | (00) Mit dem neuen Hyundai IONIQ auf Testfahrt in die automobile Zukunft
30.08. 12:11 | (00) "e" wie elektrisierend: Dan Ammann und Dr. Karl-Thomas Neumann testen den neuen ...
30.08. 12:09 | (00) Bridgestone mit Landwirtschaftsreifen auf Rottalschau in Karpfham
30.08. 12:08 | (00) GBI-Genios launcht GENIOS Medienportale
30.08. 12:04 | (00) KOBIL versorgt Schweizer Krankenversicherung CSS mit mobiler Sicherheit
30.08. 11:55 | (00) Continental ist Wegbereiter für eine erfolgreiche berufliche Zukunft
30.08. 11:37 | (00) Kindergeld auch nach dem Schulabschluss? Jetzt die vorhandenen Nachweise ...
30.08. 11:30 | (00) Reden über Produkte
30.08. 11:28 | (00) Innovative Bremsleuchtenkamera für Kastenwagen
30.08. 11:27 | (00) Die klimafreundliche Energie der Kirchen
30.08. 11:27 | (00) Industrieunternehmen WISKA ist offizieller Supplier des HSV
30.08. 11:23 | (00) Arvato Financial Solutions spendet 7000 Euro an terre des hommes
30.08. 11:19 | (00) Geschäftsführer-Wechsel am IPH: Dr. Stonis folgt auf Dr. Ullmann
30.08. 11:15 | (00) OTRS 5s - Obvisously This's Really Smart
 

 

News-Archiv

 
Diese Woche
01.09.2016(Heute)
31.08.2016(Gestern)
30.08.2016(Di)
29.08.2016(Mo)
Letzte Woche
Vorletzte Woche
Top News

Weitere Themen